Описание
ТИТАН-2 сооружает объекты ядерной и тепловой энергетики, а также промышленной инфраструктуры в России и за рубежом.
Задачи
•Работать с системами управления обращениями пользователей Naumen SD и Naumen SD Pro
•Организовывать работу первой линии технической поддержки и управлять потоком обращений пользователей
•Контролировать сроки обработки обращений, качество обслуживания и соблюдение регламентов
•Выстраивать процессы приёма, классификации, маршрутизации и эскалации обращений
•Организовывать взаимодействие со смежными подразделениями для своевременного решения обращений пользователей
•Формировать, развивать и координировать работу команды первой линии технической поддержки
Требования
•Высшее техническое образование или образование в сфере информационных технологий
•Умение организовывать работу группы первой линии технической поддержки и управлять потоком обращений пользователей дистанционно
•Продвинутое владение ПК
•Понимание принципов работы сетей и ПК
•Знание домена
•Опыт работы с импортозамещением
Условия
•Оформление по ТК РФ с первого дня
•ДМС
•Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00
