Описание
Мы — крупная международная IT-продуктовая компания, которая развивает собственные проекты и сейчас ищет Duty VIP Manager в команду.
Задачи
•Обработка обращений VIP-клиентов на английском языке.
•Работа с высоким потоком запросов и поддержание качества сервиса.
•Удержание клиентов, повышение их активности и лояльности.
•Подготовка персонализированных предложений на основе анализа клиентских данных.
•Решение вопросов, связанных с платежами и транзакциями.
•Работа с возражениями и конфликтными ситуациями.
•Взаимодействие с внутренними командами и выполнение KPI.
Требования
•Опыт работы в клиентском сервисе или с VIP/премиум-клиентами от 6 месяцев.
•Умение работать в режиме многозадачности и анализировать данные.
•Внимательность, коммуникабельность и стрессоустойчивость.
•Английский язык — B2 и выше.
•Готовность к сменному графику с дневными и ночными сменами по 12 часов.
Условия
•Полностью удалённая работа.
•4 дополнительных оплачиваемых sick days и 1 дополнительный выходной в год.
•Компенсация спортивных занятий.
•Бесплатные онлайн-уроки английского с носителем языка.
•Щедрая реферальная программа.
•Обучение, внутренние воркшопы, международные конференции и корпоративные мероприятия.
