Pre-VIP Call Manager
Обязанности:
•Консультация пре-ВИП-пользователей (входящая, исходящая линии);
•Информирование клиентов о новых услугах, бонусах и персональных предложениях;
•Анализ замечаний и предложений клиентов, поиск возможностей для улучшения клиентского опыта;
•Выявление новых возможностей для возврата неактивных клиентов, работа на удержание и повышение лояльности к бренду;
•Участие в оптимизации существующих процессов компании и продвижение инициатив по улучшению клиентского взаимодействия;
•Активная телефонная работа с базой ВИП-игроков (холодные и теплые звонки);
•Выстраивание долгосрочных отношений с премиальными клиентами через личную коммуникацию;
•Ведение и актуализация результатов звонков, сбор обратной связи по проектам;
•Подготовка персональных сценариев/предложений и доведение информации до клиента через звонок, мессенджеры;
•Выполнение плановых показателей по активностям (контакты, реактивации/возвраты) и регулярная отчетность по итогам звонков и кампаний.
Требования:
•Грамотная устная и письменная речь (русский язык);
•Опыт работы с пре-ВИП-пользователями в Gambling-сфере от 6 месяцев;
•Опыт общения с игроками, используя звонки;
•Опыт работы в Bitrix24;
•Клиентоориентированность, умение выстраивать диалог;
•Умение самостоятельно принимать решения;
•Опыт активных исходящих обзвонов, умение работать с KPI по контактам/конверсиям;
•Навык обработки возражений и ведения переговоров по телефону (уверенная коммуникация, спокойный тон);
•Готовность к большому объёму звонков, высокая стрессоустойчивость и желание говорить с игроками регулярно.
Будет плюсом:
•Опыт работы с high-value клиентами;
•Навык обработки возражений и деэскалации конфликтных ситуаций;
•Понимание специфики VIP-сегмента.
Что мы предлагаем:
•Remote-first: работа из любой точки мира;
•Отдых: 18 рабочих дней отпуска, 5 оплачиваемых sick days, 2 дополнительных day off в год и оплачиваемый больничный;
•График: с 10:00 до 19:00 (GMT+3);
•Бонусы: подарки ко дню рождения, на годовщину работы и по важным жизненным событиям;
•Испытательный срок: 3 месяца, с возможностью сокращения по результатам работы;
•Развитие: ежемесячный бюджет на обучение и профессиональное развитие.
