Задачи:
•Сопровождать high-roller и VIP-игроков на iGaming-платформе
•Решать сложные и приоритетные запросы по финансовым транзакциям, верификации KYC, персональным бонусам и лимитам
•Реализовывать стратегии удержания и максимизации LTV для премиальной аудитории
•Разрабатывать индивидуальные промо, подарки и привилегии
•Анализировать активность VIP-сегмента, предотвращать отток и реактивировать неактивных крупных игроков
•Выстраивать долгосрочные доверительные отношения с клиентами и поддерживать высокий уровень CSAT/NPS
Требования:
•Опыт работы в поддержке iGaming или обслуживании клиентов от 3 лет
•Практический опыт работы с VIP-игроками или игроками с крупными ставками от 1 года
•Глубокое знание рынков Tier-1 / Tier-2 и специфики премиальной аудитории
•Английский на уровне B2–C1+
•Высокие навыки эмпатии, стрессоустойчивость, умение вести переговоры и разрешать конфликты
Условия:
•Мотивационные бонусы за удержание и показатели VIP-сегмента
•Профессиональный рост в динамичной команде без бюрократии
