Название вакансии: Директор по работе с клиентами – цифровые технологии
Местоположение: штаб-квартира в Лондоне
О компании TEAM LEWIS
Мы — глобальное маркетинговое агентство, которое за чуть более двух десятилетий выросло из стартапа в многонациональную компанию. Наш успех обусловлен сочетанием факторов: талантливые специалисты, создающие отмеченные наградами кампании; расширение отношений с клиентами на новые рынки или услуги; стратегические приобретения. Агентство, его сотрудники и клиентские кампании получили множество престижных наград, включая Cannes Lions, PRovoke Media, ICCO, European Excellence, PRCA Digital, Digital Impact, Global Digital Excellence.
В основе бизнеса лежит фонд TEAM LEWIS Foundation. В январе 2021 года возникла необходимость ответить на вызовы, которые пандемия COVID принесла сообществам и благотворительным организациям. TEAM LEWIS увидела, что поддержка крайне важна, и необходимы изменения, чтобы это осуществить. Была запущена программа поддержки местных инициатив. Каждый сотрудник TEAM LEWIS может номинировать местную инициативу, близкую его сердцу, для получения денежного пожертвования. Кроме того, номинированные инициативы могут получить помощь в виде экспертизы, времени и ресурсов. За последний год TEAM LEWIS пожертвовала почти 2 миллиона долларов 445 инициативам по всему миру. Подробнее о фонде TEAM LEWIS Foundation вы можете прочитать на https://www.teamlewis.com/impact2021/.
Цель роли
Директор по работе с клиентами — это практическая, ориентированная на клиента роль, которая предполагает руководство полным циклом реализации цифровых проектов — от создания сайтов до постоянных цифровых и социальных программ. Вы будете принимать брифы от клиентов, формировать их стратегически и тесно сотрудничать с UX/UI дизайнерами для воплощения идей в жизнь, а затем представлять решения клиентам. Это роль, ориентированная на выполнение, для человека, которому нравится быть близко как к работе, так и к отношениям с клиентами.
Обязанности
•Полная ответственность за реализацию цифровых проектов, включая создание сайтов (часто корпоративных: сайты для инвесторов, сайты карьеры/бренда работодателя для потенциальных сотрудников) от брифа до запуска
•Принимать бриф от клиента, стратегически его обдумывать и четко переводить для UX/UI дизайнеров — консультироваться с ними на протяжении всего процесса проектирования и разработки
•Уверенно и ясно представлять клиентам стратегические и креативные рекомендации
•Управлять ежедневными коммуникациями с клиентами, выступая в роли основного контактного лица и обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворенности
•Планировать, реализовывать и поддерживать проекты/кампании цифрового маркетинга и социальных медиа (органические и платные) для клиентов TEAM LEWIS
•Использовать аналитические и отчетные инструменты для измерения эффективности, получения инсайтов и демонстрации возврата инвестиций (ROI) в цифровых и социальных каналах
•Отслеживать и отчитываться по ключевым показателям эффективности (KPI) аккаунтов, обеспечивая точность отчетности
•Управлять ресурсами и персоналом на проектах, контролируя соблюдение бюджета и сроков
•Быстро реагировать на причины неудовлетворенности клиентов, предпринимая проактивные шаги для укрепления отношений
•Поддерживать процесс привлечения новых клиентов: работать с полученными лидами и помогать превращать их в реальные возможности
•Обеспечивать правильное выполнение финансовых и операционных процессов и процедур
•Быть командным игроком, поддерживающим и вдохновляющим членов команды в Великобритании
О вас
Вы — энергичный старший менеджер по работе с клиентами или директор по работе с клиентами, который с удовольствием погружается в детали реализации проектов, а не просто контролирует их издалека. У вас есть успешный опыт управления цифровыми проектами — особенно созданием сайтов — от брифа до запуска, и вы уверенно работаете с корпоративными клиентами (например, сайты для инвесторов или бренда работодателя). Вы хорошо разбираетесь в аналитике и умеете использовать данные для ясного рассказа о результатах. Вы уверенно принимаете бриф, стратегически его обдумываете и переводите это мышление для UX/UI дизайнеров — консультируетесь с ними по мере развития проекта — прежде чем представить результат клиентам. Вы не боитесь бросать вызов устоявшимся нормам или высказывать альтернативную точку зрения. Цифровая среда развивается быстро, и нам нужен человек, который приносит свежие идеи, а не просто выполняет бриф, который перед ним стоит.
•Опыт работы в коммуникационном, цифровом, рекламном или маркетинговом агентстве, управление цифровыми проектами для корпоративных клиентов
•Практический опыт полного цикла реализации проектов по созданию сайтов (бриф, стратегия, консультации по дизайну, разработка, запуск)
•Не из коммерческого/электронной коммерции сегмента — предпочтителен опыт работы с корпоративными/B2B проектами
•Рабочие знания аналитических инструментов и отчетности по цифровой/социальной эффективности и ROI
•Уверенное управление бюджетами, ресурсами и сроками для соблюдения графика проектов
•Уверенное представление стратегических и креативных рекомендаций клиентам
•Сильные навыки письменного и устного общения, а также презентации
•Умение решать проблемы, управлять проектами и выполнять несколько задач одновременно
•Командный игрок, комфортно консультирующийся с UX/UI дизайнерами
Это описание работы не предназначено для исчерпывающего списка обязанностей по данной роли. Другие обязанности могут добавляться время от времени.
