О компании
В Our Future Health мы создаём крупнейшую в истории Великобритании программу исследований в области здравоохранения, объединяющую до пяти миллионов добровольцев для трансформации способов профилактики, выявления и лечения заболеваний.
Это возможность возглавить одну из самых важных операционных функций в организации. В роли Директора по операциям с участниками вы будете отвечать за обеспечение выдающегося опыта для каждого участника, а также за руководство стратегиями, сервисами и партнёрствами, которые позволяют нам привлекать, вовлекать и удерживать разнообразное население в беспрецедентных масштабах.
Подчиняясь непосредственно Главному медицинскому директору, вы сыграете ключевую роль, сочетая стратегическое руководство с операционным совершенством, обеспечивая, чтобы потребности участников оставались в центре всего, что мы делаем, и переводя приоритеты организации в высокоэффективное, измеримое выполнение.
Работая с клиническими, продуктовыми, технологическими, коммуникационными, аналитическими и командами по реализации, вы поможете формировать будущее вовлечения участников в исследования здравоохранения и повлияете на то, как миллионы людей будут способствовать улучшению здравоохранения для будущих поколений.
Влияние, которое вы окажете
Это широкая руководящая роль с ответственностью за полный путь участника.
Вы будете руководить командами, отвечающими за привлечение участников, вовлечение, партнёрства с сообществами и поддержку участников, обеспечивая продолжение привлечения репрезентативного населения и предоставление исключительного опыта от первого взаимодействия до долгосрочного участия.
Вы будете отстаивать голос участников во всей организации, гарантируя, что инсайты, жизненный опыт и обратная связь напрямую влияют на стратегические решения, дизайн сервисов и операционные приоритеты.
Вы также обеспечите развитие нашей операционной способности вместе с ростом организации, создавая сервисы, партнёрства и методы работы, которые смогут поддерживать всё более сложные пути участников по мере развития Our Future Health.
Чем вы будете заниматься
Привлечение участников и представительство
•Вы будете отвечать за операционную стратегию и показатели по привлечению участников во всей организации, обеспечивая достижение амбициозных целей по набору, представительству и эффективности затрат.
•Работая с внутренними командами и внешними партнёрами, вы будете контролировать прогнозирование, планирование набора, эффективность поставщиков и потоки выполнения, выявляя возможности для улучшения конверсии, увеличения участия и укрепления представительства в различных сообществах.
•Вы будете строить доверительные отношения с общественными организациями и стратегическими партнёрами, чтобы Our Future Health достигала людей из всех регионов Великобритании.
Опыт участников и сервисы
•Вы разработаете и возглавите нашу стратегию по опыту участников, обеспечивая, чтобы каждое взаимодействие участников с Our Future Health было последовательным, доступным, инклюзивным и отражало ценности нашей организации.
•Вы будете контролировать службы поддержки участников, управление жалобами и операционные процессы сервиса, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов, сильные показатели по стандартам сервиса и постоянное улучшение на основе обратной связи участников и операционных данных.
•Вы установите механизмы управления, пути эскалации и рамки сервиса, которые позволят командам быстро решать сложные вопросы, сохраняя доверие и уверенность.
Инсайты участников и стратегия
•Вы обеспечите влияние их взглядов на стратегические и операционные решения, внедряя инсайты участников в разработку продуктов, клиническую реализацию и организационное планирование.
•Тесно сотрудничая с руководителями высшего звена по всей организации, вы будете использовать исследования, данные и обратную связь участников для формирования будущих сервисов, улучшения вовлечения и поддержки долгосрочного удержания в программе.
Лидерство и управление
•Вы будете руководить многопрофильными командами, охватывающими набор участников, вовлечение, партнёрства и сервисы для участников, создавая культуру, ориентированную на сотрудничество, ответственность и постоянное совершенствование.
•Вы установите чёткие приоритеты, показатели эффективности и планы выполнения, управляя значительными бюджетами и обеспечивая отличное соотношение цены и качества во внутренних операциях и отношениях с поставщиками.
•В качестве члена команды высшего руководства вы будете вносить вклад в стратегию организации, консультировать Главного медицинского директора и помогать формировать будущее направление Our Future Health.
Требования
Мы ищем опытного операционного руководителя, который успешно реализовывал сложные сервисы, ориентированные на клиентов или участников, в масштабах.
Вы должны обладать:
•Значительным опытом руководства на высоком уровне в областях привлечения участников, пациентов, клиентов, общественного вовлечения или предоставления сервисов.
•Доказанным опытом руководства крупными операционными командами, управления бюджетами, отношениями с поставщиками и достижения измеримых организационных результатов.
•Опытом руководства крупномасштабными программами по набору, вовлечению или улучшению клиентского опыта с ответственностью за повышение участия, удержания и качества сервиса.
•Опытом улучшения разнообразия, инклюзивности и представительства в больших популяциях или программах, ориентированных на общественность.
•Сильными навыками операционного планирования и управления эффективностью с умением переводить стратегию в эффективное выполнение.
•Выдающимися навыками управления заинтересованными сторонами и влияния, опытом работы в многопрофильных организациях.
•Уверенностью в руководстве в условиях сложности, неопределённости и организационных изменений, обеспечивая чёткое направление и спокойное лидерство.
•Твёрдой приверженностью дизайну, ориентированному на участников, справедливости, разнообразию и инклюзивности.
•Опыт работы в области медицинских исследований, здравоохранения, общественного здравоохранения, наук о жизни или других регулируемых сферах будет высоко оценён.
Крайний срок подачи заявок: 9:00, пятница, 31 июля.
Преимущества
•Зарплата от £100,000.
•Щедрая пенсионная программа – взносы работодателя до 12%.
•30 дней отпуска + праздничные дни – с гибкостью брать праздничные дни по вашему усмотрению.
•Расширенный отпуск по уходу за ребёнком.
•Программа «Велосипед на работу» – экономия 25-39% на новый велосипед и аксессуары через вычет из зарплаты.
•Скидки на товары для дома и технику – до 8% скидки на продукцию IKEA и Currys с возможностью рассрочки на 12 месяцев через вычет из зарплаты.
•Бонус за рекомендацию сотрудника в размере £1,000.
•Поддержка благополучия – доступ к специалистам по психическому здоровью, круглосуточные онлайн-консультации с врачом и программа помощи сотрудникам для вас и вашей семьи.
•Офис в центре Лондона, Холборн, а также гибкие и удалённые условия работы.
