О платформе карт Getnet
Getnet Platform Cards Brasil — глобальная компания по работе с картами группы Santander, признанная за предоставление инновационных платежных решений и финансовых услуг. Компания создаёт глобальные, масштабируемые возможности, опираясь на исключительных специалистов.
Getnet Platforms является частью одной из крупнейших финансовых групп мира, с международным присутствием и сильной приверженностью инновациям и клиентскому опыту, влияя на миллионы людей в разных странах.
Цель компании — помогать людям и бизнесу процветать, предоставляя безопасные, современные решения с картами, разработанные для удовлетворения потребностей всё более цифрового мира.
Здесь будет ваша роль
Быть руководителем новой области CSO, отвечающей за обеспечение того, чтобы платформа была интегрирована, поддерживалась, использовалась и развивалась последовательно в нескольких странах.
CSO действует как структура, которая связывает, организует и ускоряет доставку PLARD клиенту, объединяя три основных направления:
•Проектные услуги: внедрение, интеграция, развертывание и запуск;
•Управление сервисом / Поддержка: инциденты, SLA, эскалации, коммуникация по сервису и операционная стабильность;
•Успех клиента / SaaS: принятие, постоянные отношения, документация, самообслуживание, улучшение клиентского опыта и развитие платформы.
Основные обязанности
•Организовывать техническо-функциональную интеграцию PLARD с эмитентами и другими клиентами.
•Координировать выполнение проектов по внедрению, развертыванию и стабилизации.
•Обеспечивать структурированную поддержку клиентов по вопросам, инцидентам и сопровождению операционных тем.
•Организовывать взаимодействие между CSO, технической интеграцией, продуктом, инженерией, операциями и другими внутренними подразделениями.
•Поддерживать чёткое понимание run versus change: что является непрерывным сервисом, что — проектом и как эти два направления связаны.
•Обеспечивать документацию, отслеживаемость, плейбуки, сервисные контракты и материалы для самообслуживания.
•Отслеживать принятие, удовлетворённость, состояние аккаунта и отзывы клиентов.
•Преобразовывать повторяющиеся проблемы в непрерывное улучшение платформы, процессов и документации.
•Определять и проводить внутренние ритуалы по мониторингу, приоритизации и эскалации.
•Поддерживать создание масштабируемой операции, менее зависящей от индивидуального героизма и более зависящей от процессов, данных и чёткой ответственности.
Требования
•Опыт в платежных средствах, картах, транзакционных платформах или сложных SaaS-средах.
•Опыт интеграции продуктов/платформ в нескольких странах или с несколькими клиентами.
•Способность переводить технические и функциональные вопросы в план, приоритизацию и выполнение.
•Знание управления проектами, операционной поддержки, управления сервисом и успеха клиента.
•Умение работать с множеством заинтересованных сторон без прямой формальной власти.
•Видение полного цикла внедрения, стабилизации и непрерывной эксплуатации.
•Отличные навыки организации, контроля выполнения, приоритизации и построения механизмов контроля.
•Способность работать в неоднозначных условиях с конкурирующими требованиями и необходимостью быстрого принятия решений.
•Хорошие навыки исполнительной коммуникации и умение вести переговоры с клиентами, продуктом, технологией и операциями.
Преимущества (как плюс)
•Опыт работы в CSO, управлении сервисом, успехе клиента или эквивалентной структуре.
•Опыт развертывания глобальной платформы с операциями в нескольких странах.
•Способность создавать отделы с нуля или перестраивать отделы в процессе трансформации.
•Опыт разработки моделей run versus change.
•Практические знания управления инцидентами, проблемами и изменениями.
•Видение SaaS и продукта с менталитетом стандартизации, масштабирования и самообслуживания.
•Способность создавать метрики, ритуалы, плейбуки и модели операционного управления.
•Лидерский профиль строителя: человек, который не просто сопровождает, а создает модель и помогает отделу масштабироваться.
Краткая формулировка
CSO — это подразделение, ответственное за превращение PLARD в последовательный опыт доставки, поддержки и развития для клиента с масштабируемостью, дисциплиной и предсказуемостью.
Ваша роль не в управлении проектом. Ваша роль — обеспечить работу PLARD у эмитента и поддерживать эту операцию в масштабе, с ясностью приоритетов, владельцев, сроков, передач и критериев успеха.
Наше предложение и преимущества
•Медицинская страховка, страхование жизни и стоматологическая страховка.
•Гибридная и совместная модель работы; выбранный кандидат должен быть готов работать 60% времени в офисе.
•Доступ к программам саморазвития.
•Транспортное пособие и талон на питание/продукты.
•Getnet Platforms является частью группы Santander, одной из ведущих финансовых групп мира, присутствующей более чем в 22 странах.
