Описание: Customer Success Manager - Commercial
Задачи
•Управление группой корпоративных клиентов, использующих решение Arctic Wolf CyberSOC.
•Достижение целей по продлению и расширению контрактов с использованием консультативных техник продаж.
•Выслушивание клиентов и предоставление обратной связи бизнесу.
•Обеспечение удовлетворенности клиентов и проведение квартальных обзоров аккаунтов.
•Проведение переговоров от имени руководства, используя знание продукта и потребностей клиента, для допродаж дополнительных сервисов Arctic Wolf.
•Выступление в роли консультанта для клиентов, используя знание домена и продукта Arctic Wolf, а также потребностей клиента, для разработки планов будущего роста.
•Успешное планирование и приоритизация большого объема задач и запросов для управления проблемами и запросами клиентов, включая своевременное выполнение запросов, уточняющие вопросы для определения источника и влияния проблем, сравнение и оценку возможных вариантов действий для принятия решений или рекомендаций, понимание кейсов использования для обучения клиентов альтернативным решениям, когда это возможно.
•Создание и управление автоматизированными процессами для эффективного прогнозирования и коммуникации по клиентам в зоне риска; построение планов снижения риска для удержания таких аккаунтов.
Требования
•Способность быть гибким и работать в быстро меняющейся среде.
•Склонность к технологиям, знание работы с таблицами и Salesforce.
•Фанатичная преданность клиентскому сервису, качеству бизнеса и безопасности данных.
•Нестандартное мышление, способность заряжать энергией и энтузиазмом других.
•Ключевые компетенции: 5+ лет подтвержденного успеха в продажах, желательно в технологической организации.
Условия труда и физические требования
•Работа преимущественно сидячая, выполняется в положении сидя или стоя в офисной среде.
•Требуется способность использовать технологии, связанные с работой за клавиатурой, устным общением и работой с экранами устройств, что требует зрительной остроты.
•При работе в офисе компании часто требуется мобильность для физического перемещения по пространству.
•В случае деловых поездок требуется мобильность, достаточная для использования общественного и частного транспорта и навигации до нужных мест.
•Может включать перемещение или подъем предметов весом 25 фунтов или менее (например, офисное кресло, пачки бумаги).
•Обычно деловые поездки составляют 10% или менее рабочего времени.
Оплата
Базовый диапазон зарплаты для данной категории должностей составляет от 33 000 до 81 900 EUR в год. Этот диапазон отражает базовую оплату, которую компания обоснованно планирует предложить на данную позицию, в соответствии с более широкой структурой базовой оплаты по категории должностей. Фактическая базовая оплата может варьироваться в зависимости от навыков, опыта и местоположения, включая уровень в категории должностей. В дополнение к базовой оплате Arctic Wolf предлагает переменное вознаграждение, грант на акции при найме и комплексный пакет льгот.
