Описание
Наш клиент — платформа платёжной оркестрации, которая оптимизирует и масштабирует платёжные потоки для онлайн-бизнеса. Они сотрудничают с платёжными провайдерами по всему миру, предоставляя решения для повышения процента успешных транзакций и обеспечения безопасности платежей. Среди клиентов — компании среднего и крупного бизнеса, некоторые из которых работают в высокорисковых сегментах. В роли Business Account Manager вы будете развивать и поддерживать клиентов: поддерживать стабильность их платёжных показателей, стимулировать рост объёмов и выстраивать долгосрочные партнёрства через проактивную поддержку, анализ данных и стратегические рекомендации. Вы станете надёжным бизнес-партнёром для клиентов, сочетая навыки account management, понимание платёжной инфраструктуры и нацеленность на рост.
Задачи
•Быть основной точкой контакта для портфеля клиентов, поддерживая высокий уровень сервиса и быстро решая вопросы
•Сопровождать клиентов на всех этапах жизненного цикла: отслеживать показатели платежей и помогать улучшать процессы и ключевые метрики
•Анализировать платёжные и транзакционные данные (конверсия, доля отказов, chargeback rate и др.) и превращать находки в практические рекомендации
•Проводить регулярные бизнес-ревью для сбора обратной связи клиентов, обмена инсайтами и согласования следующих шагов по оптимизации и росту
•Находить и реализовывать возможности роста в рамках существующих аккаунтов: новые рынки, валюты, методы оплаты и дополнительные продукты компании
•Взаимодействовать с внутренними командами для решения запросов клиентов и улучшения общего сервиса
•Следить за развитием платёжной индустрии и использовать эти знания для консультирования клиентов
•Поддерживать актуальность документации и отчётов по клиентам, отслеживать статус аккаунтов и открытые задачи
Требования
•2+ года опыта в роли Account Manager или Business Account Manager в финтехе, платежах или эквайринге
•Хорошее знание платёжного ландшафта: платёжные шлюзы, эквайринг, сеттлмент, chargebacks, основы фрод-превенции
•Отличные коммуникативные и презентационные навыки, умение работать с несколькими стейкхолдерами одновременно
•Аналитический подход и практический опыт работы с платёжной статистикой и метриками эффективности
•Умение работать с несколькими клиентами в быстром темпе
•Проактивность, нацеленность на результат, сильная приверженность клиентскому сервису
•Языки: английский C1, русский C1
•Опыт в финтехе
•Сильное лидерское мышление, ориентированное на рост и развитие команды
•Высокий уровень ответственности, подотчётности и надёжности
•Отличные навыки коммуникации и управления стейкхолдерами
•Умение эффективно работать в команде
•Проактивный подход к решению проблем и принятию решений
Условия
•Конкурентная заработная плата, соответствующая опыту
•Командная культура, основанная на сотрудничестве и прозрачности
•Значимая роль в растущей финтех-компании
•Признание личных достижений и успехов
•Социальные льготы
