Описание
Оператор связи МегаФон развивает продукты и сервисы для клиентов, уделяя внимание качеству обслуживания, покрытию и скорости мобильного интернета.
Задачи
•Формировать консолидированную систему метрик клиентского опыта — от метрик воспринимаемого качества до метрик уровня сервиса и качества обеспечивающих процессов
•Создавать аналитические витрины и дашборды в Qlik Sense для выявления отклонений метрик клиентского опыта и локализации их корневых причин
•Анализировать комплексные клиентские сценарии для проверки клиентских гипотез
•Разрабатывать аналитические модели для выявления взаимосвязей бизнес-метрик и метрик клиентского опыта
•Выступать связующим звеном между функциями
•Лидировать разработку и внедрение аналитических инструментов в кросс-функциональные команды
•Оптимизировать и автоматизировать аналитические процессы
•Внедрять и масштабировать лучшие практики
Требования
•Высшее техническое, математическое или экономическое образование
•Опыт работы от года в роли бизнес-аналитика или аналитика данных
•Знания и практический опыт применения SQL для работы с запросами и процедурами
•Знания и практический опыт применения Python или R для анализа данных
•Умение работать с большими массивами данных, формулировать и проверять гипотезы, интерпретировать данные и делать выводы
•Понимание принципов работы хранилищ данных, проектирования витрин и разработки дашбордов в BI-платформах
•Практический опыт работы в BI-системах
•Продвинутое владение Excel
•Навык формирования аналитических записок
•Будет плюсом: опыт работы в телеком-отрасли, понимание ключевых бизнес-процессов и продуктов, опыт анализа и сегментации клиентской базы
Условия
•Оформление по ТК РФ
•Справедливая и прозрачная система вознаграждения
•ДМС со стоматологией
•Компенсация мобильной связи
•Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
•Понятный карьерный маршрут
•2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
•Программа поддержки и помощи сотрудникам
•Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий
•График 5/2
