Задачи
•Проводить исследования клиентского опыта: анализировать поведение, сегменты и потребности клиентов
•Организовывать и проводить CustDev-интервью для выявления барьеров и точек роста
•Строить и анализировать CJM
•Собирать, анализировать и интерпретировать клиентские метрики NPS, CSAT, CES
•Анализировать данные и выявлять взаимосвязи между удовлетворённостью клиентов и финансовыми показателями
•Работать с Google Analytics и другими аналитическими инструментами
•Формировать гипотезы по улучшению продукта и клиентского опыта, проводить A/B-тесты
•Готовить аналитические отчёты и визуализировать результаты
Требования
•Опыт работы в маркетинговой аналитике или исследованиях клиентов от 2 лет
•Практический опыт проведения CustDev-интервью и клиентских исследований
•Опыт работы с Google Analytics и аналитическими инструментами
•Понимание CX-метрик NPS, CSAT, CES и умение с ними работать
•Навыки командной работы, лидерства направления и обучения специалистов
•Понимание корпоративной культуры банка
•Проактивность и вовлечённость в процессы развития направления
Будет плюсом: опыт построения CJM, навыки A/B-тестирования и проверки гипотез, опыт анализа больших массивов данных и визуализации результатов, высшее образование в сфере маркетинга, менеджмента или экономики
Условия
•Насыщенная корпоративная жизнь в дружном коллективе
•Возможность карьерного роста и профессионального развития
•Стабильный конкурентный доход
•Сниженные проценты по финансированию
•Ипотечное финансирование
•Добровольное медицинское страхование
•Материальная помощь и поддержка
•График работы 5/2
