О нас
Основанная в 2018 году, Bybit является одной из ведущих в мире криптовалютных бирж и цифровых финансовых платформ, обслуживающей более 80 миллионов пользователей в более чем 200 странах и регионах. Благодаря передовым технологиям мирового класса и ориентированности на пользователя, Bybit предоставляет бесшовную экосистему в сферах трейдинга, платежей, управления капиталом, кастодиальных услуг, институциональных сервисов и Web3 — соединяя пользователей с будущим цифровых финансов.
Наши основные ценности определяют, как мы строим. Мы слушаем, заботимся и совершенствуемся, чтобы создавать продукты и опыт, которые ставят пользователей на первое место. Поддерживаемые глобальной командой амбициозных создателей, решателей проблем и новаторов, мы создаём высокоэффективную и динамичную среду, где таланты имеют возможность оказывать реальное влияние в мировом масштабе. При поддержке круглосуточного многоязычного обслуживания клиентов и сильной приверженности инновациям, мы формируем будущее финансов через технологии, сотрудничество и смелое исполнение.
Сегодня Bybit признана одной из самых надёжных и прозрачных платформ в индустрии цифровых активов, продолжая расширять своё глобальное присутствие и создавая инфраструктуру для следующего поколения финансовых услуг.
Обязанности
•Ответственность за поддержку и профессиональное посредничество / арбитраж споров с клиентами на рынке P2P, с особым акцентом на снижение рисков.
•Расследование, мониторинг и анализ транзакций клиентов для выявления подозрительных действий/паттернов и принятия решительных мер по предотвращению мошенничества и финансовых потерь.
•Тесное сотрудничество с командами по управлению рисками и комплаенсу для проверки отмеченных аккаунтов, обеспечения соблюдения политик контроля рисков и обработки сложных апелляций, связанных с мошенничеством.
•Обеспечение эффективного и высокого качества обслуживания клиентов.
•Хорошее знание платформы/продукта компании, включая отслеживание общих рыночных условий.
•Тщательное и эффективное управление и последующее рассмотрение запросов/жалоб текущих и потенциальных клиентов.
•Обладание сильной способностью понимать истинные потребности клиентов и преобразовывать их в конструктивную обратную связь и подходящие решения для руководства.
•Обеспечение бесперебойной работы фронт-офиса, включая проактивное выявление, оценку и своевременное информирование руководства о любых операционных несоответствиях, тенденциях мошенничества или ситуационных рисках.
Требования
•2-4 года опыта в обслуживании клиентов, управлении рисками (风控), расследовании мошенничества или Trust & Safety, обучении фронт-офисным операциям.
•Опыт работы в области контроля рисков / предотвращения мошенничества является большим преимуществом.
•Преимущество для кандидатов с опытом работы в финансовых учреждениях или финтехе, особенно в разрешении споров, посредничестве в конфликтах, или противодействии отмыванию денег (AML).
•Идеальный кандидат обладает острым аналитическим умом и внимательным взглядом на цифры, статистику, и индикаторы риска.
•Хорошие коммуникативные навыки (письменные и устные) для эффективного понимания точек зрения клиентов (покупателей/продавцов), разрешения споров и ясного объяснения пользователям действий, связанных с рисками.
•Предпочтительно кандидаты, способные выполнять многозадачность, расставлять приоритеты и работать в условиях ограниченного времени.
•Знание блокчейна, криптовалют и P2P-платежей будет большим преимуществом.
•Готовность работать в сменном режиме 5 дней в неделю, включая выходные и праздничные дни (8:00-17:00 / 16:00-1:00 / 0:00-9:00).
Почему стоит присоединиться к нам
В Bybit мы стремимся создавать поддерживающую и развивающую рабочую среду. Наши преимущества включают:
•Фонд развития обучения: мы поддерживаем ваше профессиональное развитие и непрерывное обучение.
•Внутренние мероприятия: участвуйте в регулярных командных активностях, семинарах и мероприятиях, направленных на продвижение сотрудничества и инноваций.
•Глобальное сотрудничество: станьте частью разнообразной международной команды, работая вместе с коллегами со всего мира.
•Карьерный рост: получайте доступ к возможностям роста и продвижения в быстрорастущей глобальной компании.
•Внутренняя мобильность: растите вместе с нами — ваше долгосрочное развитие важно для нас. Мы предлагаем внутренние вакансии, чтобы помочь построить вашу карьеру.
