Описание
Описания нет
Задачи
•Проводить исследования клиентского опыта, оценивать удовлетворённость и лояльность клиентов
•Анализировать обратную связь: обращения, отзывы, результаты опросов
•Находить системные причины проблем и предлагать, как их устранить
•Строить карты клиентского пути (CJM)
•Готовить аналитику и отчётность по качеству сервиса и клиентскому опыту
•Разрабатывать рекомендации по улучшению обслуживания и внутренних процессов
•Развивать систему управления качеством сервиса и клиентским опытом (CX)
•Участвовать в проектах Отдела качества сервиса и отслеживать результаты
•Оценивать качество общения с клиентами в звонках и чатах
•Участвовать в совершенствовании критериев оценки качества обслуживания
Требования
•Высшее/неоконченное образование (предпочтительно менеджмент, управление бизнесом)
•Опыт в банке или клиентском сервисе
•Анализ данных, отчётность, продвинутый Excel
•Понимание метрик качества и принципов оценки клиентского опыта (CX)
•Внимательность, системное мышление, инициативность
•Желание развиваться в Customer Experience
Условия
•Трудоустройство согласно ТК КР
•Конкурентная заработная плата + система бонусов
•Обучение за счет Банка
•Корпоративные мероприятия (футбол, волейбольные команды, настольный теннис, шахматы) и туристические поездки за счет Банка
•Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц
•Полный социальный пакет
•Хорошая команда, в которой все работают на результат
•Опыт работы в крупном и стабильном Банке
