Sipatamasy (KZ)
«ForteBank» командасына клиенттік тәжірибе талдаушысын іздейді. Бұл рөлде клиенттік көрсеткіштерді талдап, есептерді автоматтандырып, басқарушылық шешімдер қабылдауға көмектесетін аналитиканы дайындайсыз.
Міндеттері:
•Клиенттік көрсеткіштер бойынша есептер мен дашбордтар дайындау;
•NPS және басқа клиенттік метрикаларды талдау;
•Деректерді өңдеу, талдау және қорытындылар әзірлеу;
•Басшылыққа аналитикалық есептер мен презентациялар дайындау;
•Клиенттік тәжірибені жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу.
Талаптар:
•Аналитика саласында кемінде 1 жыл тәжірибе;
•SQL, Power BI, Excel бағдарламаларын білу;
•Үлкен көлемдегі деректермен жұмыс тәжірибесі;
•Аналитикалық ойлау және қорытынды жасай білу;
•Презентация дайындау дағдылары.
Артықшылық болады:
•Банктік немесе қаржылық саладағы тәжірибе;
•NPS және клиенттік зерттеулерді білу;
•CLV, Retention, Churn көрсеткіштерімен жұмыс тәжірибесі.
Жұмыс шарттары:
•Ресми жұмысқа орналастыру;
•5/2 жұмыс кестесі (09:00-18:00);
•Медициналық сақтандыру;
•Туған күнге және еңбек өтіліне байланысты қосымша демалыс;
•Фитнес-клубтарға тиімді бөліп төлеу;
•Корпоративтік кітапханаға қолжетімділік.
Описание (RU)
«ForteBank» приглашает тебя стать частью яркой команды!
Обязанности:
•Формирование, автоматизация и сопровождение отчетности по клиентскому опыту.
•Подготовка аналитических материалов и презентаций для руководства Банка.
•Расчет и анализ клиентских и сервисных метрик: NPS, FCR, CSI, CES, CR.
•Участие в запуске, проведении и сопровождении клиентских опросов по продуктам и каналам обслуживания (Retail, SME).
•Анализ данных, проверка гипотез, выявление причинно-следственных связей.
•Расчет экономики лояльности (CLV) и оценка коммерческого эффекта сервисных метрик.
•Разработка и сопровождение дашбордов по клиентскому опыту.
•Мониторинг качества данных и корректности расчета клиентских метрик.
•Формирование рекомендаций по улучшению клиентского опыта на основе результатов анализа.
•Участие в проекте Top Down NPS, взаимодействие с вендорами в рамках проекта.
•Выполнение ad-hoc аналитических запросов бизнеса и руководства.
Требования:
•Опыт работы в аналитике данных, клиентской аналитике от 1 года.
•Практические навыки работы с SQL, Power BI, Power Query, Excel, PowerPoint.
•Уверенное владение Power Query для загрузки, очистки, трансформации и объединения данных из различных источников.
•Владение SQL: написание простых и сложных запросов. JOIN, оконные функции, агрегация данных.
•Опыт построения дашбордов и автоматизированной отчетности в Power BI.
•Навыки работы с большими массивами данных.
•Умение проводить факторный анализ, выявлять закономерности и проверять гипотезы.
•Навыки подготовки аналитических материалов и презентаций для руководства.
•Умение структурировать результаты анализа и формировать выводы на основе данных.
•Аналитическое мышление, внимательность к деталям и системный подход к работе.
Будет преимуществом:
•Опыт работы с клиентской аналитикой в банковской или финансовой сфере.
•Понимание методологии NPS и принципов клиентских исследований.
•Опыт расчета CLV, Retention, Churn и других клиентских метрик.
Условия:
•Официальное трудоустройство
•График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
•Забота о здоровье с медицинским страхованием, а также DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет;
•Выгодная рассрочка в крупные фитнес-клубы;
•Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.
