О роли
«ForteBank» приглашает тебя стать частью яркой команды!
Обязанности
•Формирование, автоматизация и сопровождение отчетности по клиентскому опыту.
•Формирование графиков сотрудников контактного-центра.
•Подготовка аналитических материалов и презентаций для руководства Банка.
•Расчет и анализ клиентских и сервисных метрик: NPS, FCR, CSI, CES, CR.
•Участие в запуске, проведении и сопровождении клиентских опросов по продуктам и каналам обслуживания (Retail, SME).
•Анализ данных, проверка гипотез, выявление причинно-следственных связей.
•Расчет экономики лояльности (CLV) и оценка коммерческого эффекта сервисных метрик.
•Разработка и сопровождение дашбордов по клиентскому опыту.
•Мониторинг качества данных и корректности расчета клиентских метрик.
•Формирование рекомендаций по улучшению клиентского опыта на основе результатов анализа.
•Участие в проекте Top Down NPS, взаимодействие с вендорами в рамках проекта.
•Выполнение ad-hoc аналитических запросов бизнеса и руководства.
Требования
•Опыт работы в аналитике данных, клиентской аналитике от 1 года.
•Практические навыки работы с SQL, Power BI, Power Query, Excel, PowerPoint.
•Уверенное владение Power Query для загрузки, очистки, трансформации и объединения данных из различных источников.
•Владение SQL: написание простых и сложных запросов, JOIN, оконные функции, агрегация данных.
•Опыт построения дашбордов и автоматизированной отчетности в Power BI.
•Навыки работы с большими массивами данных.
•Умение проводить факторный анализ, выявлять закономерности и проверять гипотезы.
•Навыки подготовки аналитических материалов и презентаций для руководства.
•Умение структурировать результаты анализа и формировать выводы на основе данных.
•Аналитическое мышление, внимательность к деталям и системный подход к работе.
Будет преимуществом
•Опыт работы с клиентской аналитикой в банковской или финансовой сфере.
•Понимание методологии NPS и принципов клиентских исследований.
•Опыт расчета CLV, Retention, Churn и других клиентских метрик.
Условия
•Официальное трудоустройство.
•График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
•Забота о здоровье с медицинским страхованием, а также DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет.
•Выгодная рассрочка в крупные фитнес-клубы.
•Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.
