Описание
Факт - аккредитованная ИТ-компания с 15 летним опытом, лидер рынка веб-разработки. Мы работаем с крупнейшими российскими компаниями, такими как ММК, Уралхим, ВТБ, Технониколь, Русал, Гознак, Merlion, Газпром нефть, Basf и другими. Наш профиль - создание, сопровождение и развитие технологичных веб-систем (корпоративных порталов, HRM-систем, CRM-систем, интернет-магазинов и B2B-порталов), которыми пользуются миллионы людей. Находимся в поиске аккаунт-менеджера.
Задачи
•Быть основным контактным лицом для клиентов по операционным и сервисным вопросам.
•Проводить регулярные статус-встречи и стратегические обзоры с операционными менеджерами и ЛПР.
•Следить за финансовым здоровьем клиентов (LTV, маржинальность) и инициировать действия по удержанию.
•Выявлять потребности клиентов для кросс-продаж и новых проектов, готовить и защищать коммерческие предложения.
•Контролировать выполнение финансовых KPI по своим аккаунтам.
•Совместно с менеджерами проектов формировать дорожные карты и списки работ, обеспечивая равномерную загрузку команд.
•Проводить ежеквартальные опросы.
•Вести полную и актуальную информацию о клиентах, договорах и сделках в CRM-системе.
•Готовить регулярные отчеты о статусе аккаунтов, прогнозе выручки и рисках.
Требования
•Высшее образование (техническое, экономическое, управленческое или маркетинг).
•От 2-х лет на позициях Аккаунт-менеджера, Менеджера по работе с клиентами или Проектного менеджера в IT-секторе или консалтинговых агентствах.
•Опыт успешного удержания и развития крупных B2B-клиентов.
•Понимание жизненного цикла B2B-клиента и основ клиентского сервиса.
•Базовое понимание процессов веб-разработки и проектного управления.
•Навыки ведения переговоров, работы с возражениями и подготовки коммерческих предложений.
•Уверенное владение CRM-системами и навыками деловой переписки.
•Системность, проактивность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость и внимательность к деталям.
Условия
•Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
•Возможность профессионального развития и карьерного роста внутри компании.
