Локация: Санкт-Петербург; на месте работодателя, удалённо или гибридно по согласованию.
Зарплата: 65 000–80 000 ₽ на руки в месяц.
Компания
GetMeBack — IT-компания, развивающая цифровую платформу лояльности с мобильным приложением, электронными картами Wallet, Telegram-ботом, мини-сайтом доставки и аналитикой.
Что делать
•Сопровождать клиентов после подключения сервиса, отвечать на обращения и консультировать по настройкам и возможностям продукта.
•Помогать клиентам увеличивать выручку и достигать бизнес-целей с помощью сервиса.
•Выстраивать отношения с лицами, принимающими решения, согласовывать цели и метрики успеха, обсуждать результаты и подключение новых инструментов.
•Помогать настраивать механики лояльности и акции, подбирать решения под задачи клиентов.
•Отслеживать результаты, находить возможности развития, предлагать следующие шаги и координировать вопросы оплат, счетов и документов.
•Применять ИИ-агентов для клиентских и операционных задач, тестировать сценарии и делиться успешными решениями с командой.
Требования
•Опыт работы с клиентами или пользователями в поддержке, аккаунтинге или другой сервисной роли; понимание специфики клиентского сервиса.
•Готовность разбираться в задачах клиента и связывать их с возможностями цифрового сервиса.
•Самостоятельность, умение оценивать ситуацию и принимать решения.
•Умение общаться с клиентами на разных уровнях, включая лиц, принимающих решения.
Хорошо, если есть
•Технический или инженерный бэкграунд и готовность разбираться в устройстве цифровых продуктов и технических задачах.
•Опыт работы в B2B-компании.
•Опыт работы в маркетинге в любой специализации или отрасли.
Культура и преимущества
•Официальное оформление по ТК РФ и полностью белая заработная плата.
•Гибридный или полностью удалённый формат по согласованию.
•Офис в 4 минутах от станции метро «Технологический институт».
•Оплачиваемые больничные и отпуска.
•Работа в аккредитованной IT-компании с профессиональным коллективом.
Процесс найма
•Короткое телефонное интервью с HR продолжительностью около 25 минут.
•Собеседование с руководителем продолжительностью около 40 минут.
