Описание
GetMeBack - успешная IT-компания, работающая на рынке более 6 лет. Мы разрабатываем сервис, который закрывает потребность бизнеса в создании собственной цифровой программы лояльности. С помощью GetMeBack любая компания может быстро запустить бонусную программу с собственным мобильным приложением, электронными картами Wallet, Telegram-ботом, мини-сайтом по доставке и мощной аналитикой.
Задачи
•Сопровождать клиентов после подключения сервиса
•Отвечать на входящие обращения клиентов, консультировать по возможностям и настройкам сервиса, помогать решать возникающие вопросы
•Помогать клиентам увеличивать выручку и достигать других бизнес-целей с помощью сервиса
•Выстраивать отношения с ЛПР: договариваться о целях и метриках успеха, обсуждать результаты работы и подключение новых инструментов
•Помогать клиентам настраивать механики лояльности и акции, подбирать подходящие решения под их задачи
•Следить за результатами клиентов, замечать возможности для развития и предлагать следующие шаги
•Координировать с клиентами организационные вопросы: заранее напоминать о сроках оплаты и помогать разобраться со счетами и документами
•Активно применять ИИ-агентов в работе: находить клиентские и операционные задачи, которые можно решать с их помощью, пробовать новые сценарии и делиться удачными решениями с командой
Требования
•Опыт работы с клиентами или пользователями: в поддержке, аккаунтинге или другой сервисной роли
•Понимание специфики клиентского сервиса
•Готовность разбираться в задачах клиента и связывать их с возможностями сервиса
•Самостоятельность: вы умеете оценивать ситуацию и принимать решения
•Умение общаться с клиентами на разных уровнях, в том числе с лицами, принимающими решения
Будет плюсом:
•Технический или инженерный бэкграунд, и вам комфортно разбираться в устройстве цифровых продуктов и технических задачах
•Опыт работы в B2B-компании
•Опыт работы в маркетинге - в любой специализации или отрасли
Условия
•Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая заработная плата
•Аккредитованная IT-компания с лидерскими позициями на рынке
•Гибридный/удаленный формат работы
•Удобный офис в 4 минутах от м. Технологический институт, гибридный или полностью удалённый формат (по согласованию)
•Оплачиваемые больничные, отпуска, профессиональный коллектив
