Локация: Москва; удалённая работа. На старте график 6/1, посменно: с 20:00 до 04:00 или с 04:00 до 12:00.
Зарплата: от 1 200 USD на руки в месяц + KPI.
Компания
Международный проект Your Personal Agent с персональной поддержкой ключевых клиентов.
Что делать
•Персонально сопровождать закреплённых VIP-клиентов и быть их основной точкой контакта с проектом.
•Общаться с клиентами преимущественно на английском языке через мессенджеры и электронную почту.
•Разбираться с вопросами и проблемами клиентов до полного решения, подключая другие команды проекта при необходимости.
•Инициировать коммуникацию, предлагать релевантные бонусы и специальные предложения, поддерживать активность клиентов.
•Отслеживать снижение активности, выяснять причины и работать над возвращением неактивных клиентов.
•Использовать AI-инструменты для адаптации и перевода сообщений на локальные языки клиентов с сохранением естественного тона и смысла.
Требования
•Английский язык от B2 и выше, особенно уверенный письменный английский.
•Грамотная, естественная и доброжелательная письменная коммуникация.
•Умение выстраивать персональные отношения с клиентами и находить индивидуальный подход.
•Понимание клиентского сервиса как сопровождения проблемы до полного решения, а не только быстрого ответа.
•Умение работать с retention: замечать снижение активности, выяснять причины и возвращать интерес клиента.
•Уверенное использование AI-инструментов и готовность самостоятельно проверять качество сообщений на незнакомых языках.
•Уверенная работа с мессенджерами, электронной почтой и большим объёмом переписки.
Хорошо, если есть
•Опыт в VIP Support, Customer Support, Account Management, Customer Success, Retention или Sales.
•Навыки продаж и умение заинтересовать клиента предложением без навязчивого давления.
Культура и преимущества
•Удалённая работа в международном проекте.
•Ежедневная практика английского языка.
•AI-инструменты являются частью рабочих процессов и предоставляются за счёт компании.
•Полная занятость с посменным графиком 6/1 на старте.
