Обязанности
— Работа с клиентами в онлайн чате на протяжении всей рабочей смены (12 часов). Чаты поступают одновременно, с автоматической маршрутизацией на оператора, максимально одновременно может быть до 10 активных чатов;
— Работа с внутренней CRM, для консультации клиентов;
— Работа с базой знаний оператора, умение ориентироваться в ней;
— Передача запросов на другие отделы, через мессенджеры или хелпдески.
Требования
— Английский язык (С1)
— Португальский (Бразильский С1)
Условия
— График всегда 2/2 (2 рабочих дня / 2 выходных) + по усмотрению руководства могут быть предложены дополнительные смены.
— Смена оператора длится 12 часов.
— 2 перерыва на обед, каждый по 30 минут. Обед можно объединять в 1 час целый (на усмотрение оператора). Фиксация происходит каждую смену в специальной таблице непосредственно оператором в начале смены.
Время смен:
— Дневная: 9:00–21:00 по Бразилии
— Ночная: 21:00–9:00 по Бразилии
