О компании
PRIME RIDE — технологический сервис премиальных автомобилей с персональными водителями.
Мы создаём новый стандарт передвижения, объединяя технологии, безупречный сервис и абсолютную конфиденциальность.
Для нас служба поддержки — не просто обработка обращений, а важная часть клиентского опыта. Мы ищем специалиста, способного оперативно решать нестандартные ситуации, предупреждать возможные проблемы и обеспечивать высокий уровень сервиса на каждом этапе поездки.
Обязанности
•Сопровождать заказы в режиме реального времени: от назначения автомобиля до завершения поездки.
•Контролировать своевременную подачу автомобилей, статусы заказов и соблюдение стандартов сервиса.
•Предупреждать возможные опоздания, отмены и другие операционные ситуации.
•Взаимодействовать с водителями по телефону и в чатах, оперативно решать возникающие вопросы.
•Консультировать клиентов, оформлять заказы и обрабатывать обращения по телефону, в чатах и электронной почте.
•Решать нестандартные и конфликтные ситуации с учётом интересов клиента и стандартов PRIME RIDE.
•Рассчитывать компенсации и дополнительные расходы в соответствии с правилами сервиса.
•Выявлять системные проблемы и участвовать в улучшении процессов поддержки и клиентского опыта.
Требования
•Опыт работы в клиентской поддержке, диспетчерской службе или премиальном сервисе.
•Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень деловой коммуникации.
•Умение быстро принимать решения и работать с несколькими задачами одновременно.
•Клиентоориентированность, внимательность к деталям и способность предупреждать проблемы.
•Уверенное владение CRM, мессенджерами и цифровыми инструментами.
•Ответственность, самостоятельность и соблюдение конфиденциальности.
•Наличие стабильного интернет-соединения.
•Готовность пройти обучение в офисе и периодически участвовать в очных встречах команды.
Будет преимуществом: опыт работы в сервисах премиальных автомобилей с персональными водителями, службах сопровождения поездок, консьерж-сервисах или пятизвёздочных отелях, где предъявляются высокие требования к качеству обслуживания и клиентскому опыту.
Что мы предлагаем
•Работу в технологическом сервисе премиального уровня.
•Обучение стандартам PRIME RIDE.
•Возможность профессионального развития внутри компании.
•Работу в компании — резиденте инновационного центра «Сколково».
•Специальные условия на поездки и сервисы PRIME RIDE для сотрудников.
Сопроводительное письмо
Если вас заинтересовала вакансия, просим в сопроводительном письме кратко ответить на вопрос:
До подачи автомобиля осталось 5 минут. Вы видите, что водитель опаздывает на 15 минут, а клиент ещё не знает об этом. Какие действия вы предпримете, чтобы сохранить высокий уровень сервиса и минимизировать неудобства для клиента?
