Описание компании
Мы развиваем современную онлайн-платформу в сфере iGaming и активно растем вместе с нашим продуктом. Для нас важно не просто быстро отвечать пользователям, а действительно разбираться в их запросах, находить решения и создавать качественный клиентский опыт. Сейчас расширяем команду поддержки и ищем человека, который станет частью проекта и будет расти вместе с нами.
Обязанности
•Консультировать клиентов в онлайн-чате и по электронной почте.
•Помогать пользователям разбираться в функционале платформы, бонусах, платежах и других вопросах по продукту.
•Разбираться в проблеме клиента и находить решение, а не ограничиваться шаблонными ответами.
•Фиксировать технические ошибки, составлять понятные баг-репорты и передавать их в отдел разработки.
•Передавать запросы по платежам в платежные системы и контролировать получение результата.
•Работать с конфликтными ситуациями, негативом и сложными обращениями.
•Взаимодействовать с другими отделами компании для решения клиентских вопросов.
•Следить за актуальностью информации и изменениями в продукте.
Требования
•Грамотная письменная речь и умение объяснять сложные вещи простыми словами.
•Эмпатия, терпение и стрессоустойчивость.
•Опыт работы в службе поддержки или другой сфере, связанной с клиентами.
•Уверенное владение ПК и умение быстро находить необходимую информацию.
•Умение работать в режиме многозадачности и правильно расставлять приоритеты.
•Внимательность к деталям и ответственность.
•Умение сохранять спокойный и профессиональный тон даже в сложных диалогах.
•Готовность работать как самостоятельно, так и в команде.
Условия
•Полностью удаленный формат работы.
•Сменный график: 2 дневные смены / 2 выходных / 2 ночные смены / 2 выходных. Дневная смена: с 08:00 до 20:00. Ночная смена: с 20:00 до 08:00.
•Оплачиваемое обучение по продукту на старте и поддержка команды в период адаптации.
•Понятные рабочие процессы и постоянная коммуникация внутри команды.
•Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.
