# Ведущий менеджер по продукту – опыт в бухгалтерии
Мы — Osome — международный финтех-стартап, который упрощает жизнь предпринимателям. Мы помогаем тысячам бизнесов избавиться от административных задач, бухгалтерии и ведения учета в их повседневной работе, чтобы они могли уделять больше времени тому, что для них действительно важно. Мы разработали уникальное решение, которое сочетает SaaS с подходом с участием человека, чтобы предоставлять полноценные услуги в режиме реального времени.
Мы переживаем быстрый рост как клиентской базы, так и команды, которая сейчас насчитывает около 500 человек в наших офисах по всему миру. По мере масштабирования мы ищем больше талантливых специалистов, которые хотят действительно влиять на решение сложных задач.
Что ожидать
Бухгалтерия в Osome организована в виде двух доменных команд. Основная команда отвечает за автоматизацию и логику учета за цифрами. В то время как команда Experience отвечает за все, что связано с клиентами и агентами на протяжении всего пути — ведение учета, проверка счетов и подача налоговой отчетности. Это охватывает страницу транзакций, напоминания о документах, UX валидации учета и налогов, а также инструменты для агентов, стоящие за всем этим.
Это работа, направленная на сокращение объема обращений и времени обработки от начала до конца, и прямое выражение нашей более широкой продуктовой ставки на то, что лучший запрос в службу поддержки — это тот, который никогда не открывается. Вам предстоит проектировать для двух аудиторий одновременно — клиентов и агентов/операторов — которые должны работать в тесной связке.
Краткий обзор роли
•Вы будете отвечать за: клиентские порталы, интерфейсы агентов и коммуникационные рабочие процессы, связывающие их, охватывающие полный путь клиента и агента от ведения учета через проверку счетов до подачи налоговой отчетности.
•Вы будете работать с: минимум 2 выделенными инженерами на старте, а также с общими командами дизайна и аналитики.
•Задача: решать вопросы ведения учета и налогообложения в структурированном пользовательском интерфейсе, а не в чатах, при этом не скрывая участие людей.
Что вы будете делать
•Отвечать за дорожную карту, приоритеты и выполнение задач для клиентских порталов, интерфейсов агентов и коммуникационных рабочих процессов, связывающих их, в сферах ведения учета, проверки счетов и подачи налоговой отчетности.
•Перерабатывать основные рабочие процессы — валидацию учета, проверку счетов, сбор налоговых документов и статус подачи — чтобы снизить усилия как клиентов, так и агентов, не в ущерб друг другу.
•Работать с аналитикой для определения важных метрик (объем обращений, время решения, использование самообслуживания), создавать дашборды и использовать их для планирования дальнейших шагов.
•Создавать прототипы с минимальными затратами перед тем, как выделять время инженерам — имитация процесса, быстрые тесты — чтобы проверить идею до начала спринта.
•Тесно сотрудничать с командами ведения учета, бухгалтерии, налогов и аудита — внутреннее принятие операций, которые команды выпускают, является важной частью успеха в Osome.
•Работать с дизайнерами для проведения качественных и количественных исследований — интервью с клиентами, сопровождение агентов, A/B тесты — чтобы дорожная карта основывалась на реальном поведении пользователей.
•Представлять приоритеты команды перед старшими заинтересованными сторонами, включая умение говорить «нет» и добиваться согласия с аргументацией.
•По мере роста команды наставлять и в конечном итоге помогать управлять другими менеджерами продукта.
Кто вы
Оцениваетесь по нашей системе компетенций менеджера продукта на уровне Senior PM:
•Стратегическое влияние: вы можете определить и реализовать стратегию на несколько кварталов вперед в условиях неопределенности, ориентируясь на цели компании, и владеть дорожной картой, вытекающей из этой стратегии.
•Владение доменом: вы отвечаете за бизнес-результат всего пути от ведения учета до налоговой отчетности, достаточно глубоко и быстро, чтобы стать авторитетным экспертом в домене в течение двух кварталов.
•Сотрудничество: вы умеете достигать консенсуса со старшими заинтересованными сторонами с конфликтующими целями и говорить «нет», не вызывая у них чувства подавления.
•Решение проблем: вы анализируете неоднозначные системные проблемы, а не выбираете первое подходящее решение.
•Исполнение: вы надежно реализуете сложные межфункциональные задачи, создавая прототипы для снижения рисков перед выделением инженерного времени.
•Грамотность в области ИИ: вы активно используете ИИ не только для подсказок — уверенно создаете прототипы с помощью инструментов ИИ для кодирования, быстро настраиваете автоматизации и имеете достаточно понимания, где ИИ-боты и интерфейсы не справляются, чтобы принимать обоснованные решения о том, что можно выпускать.
•Лидерство — готовы наставлять как минимум одного другого менеджера продукта по мере роста команды.
Что вы приносите
•Опыт принятия правильных решений в условиях неопределенности, а не просто выполнения четко поставленных задач.
•Доказательства того, что вы создавали что-то с нуля: прототип, внутренний инструмент, побочный проект без ожидания, что кто-то другой сначала его опишет.
•Знания в области ведения учета, бухгалтерии или близких процессов из продуктового опыта в этой сфере, финансовое/бухгалтерское образование или глубокое, подтвержденное самообучение.
•Комфорт в управлении широкой областью ответственности, а не узкой частью; этот объем охватывает ведение учета и налоги, что является одним из самых широких направлений в Osome на сегодня.
•Опыт проектирования рабочих процессов для двух аудиторий одновременно (клиентской и внутренней/операционной) с измеримым снижением нагрузки на поддержку или ручного труда.
•Знание SQL или эквивалентной работы с данными.
•Хорошая интуиция в UX и опыт тесного взаимодействия с дизайнерами продукта.
•Любопытство к тому, почему агент или клиент сталкивается с трудностями, и готовность копать глубоко, чтобы выявить коренные причины.
Наши преимущества
•Мультикультурная среда для расширения вашего глобального взгляда.
•Возможности обучения и наставничества от коллег и руководителей.
•Гибкий график работы.
•Гибкая модель работы, ориентированная на цели и результаты.
