Обязанности:
— Полное сопровождение VIP-клиентов лож от момента подтверждения брони до окончания матча. Решение любых возникающих вопросов в режиме «одного окна»;
— Координация кейтеринга и сервиса: плотное взаимодействие с ресторанной службой арены (подрядчиками). Контроль предзаказов меню, качества еды, тайминга подачи блюд в перерывах и работы стюардов/официантов в ложах;
— B2B-PR: организация и проведение закрытых презентаций и тест-драйвов лож для потенциальных клиентов. Продвижение зон гостеприимства совместно с пиар-службой;
— Поддержание долгосрочных отношений с текущими VIP-гостями;
— Контроль готовности инфраструктуры: проверка технического и визуального состояния лож и VIP-зон перед каждым домашним матчем ХК СКА;
— Документооборот: контроль подписания договоров обслуживания, своевременное выставление счетов и сбор закрывающих актов по ложам.
Требования:
— Высшее образование (предпочтительно экономика, маркетинг, пиар);
— Опыт работы от 2х лет в сфере Premium Customer Service;
— Знание стандартов премиального сервиса и ресторанного этикета;
— Развитая эмпатия, умение оперативно решать конфликтные ситуации на месте;
— Готовность к ненормированному рабочему дню (в дни матчей);
— Коммуникабельность и стрессоустойчивость.
Условия:
— Официальное трудоустройство;
— Работа в БЦ "Пулково Скай", есть развозка от метро Московская;
— Бесплатная парковка для сотрудников;
— ДМС после испытательного срока;
— Корпоративное обучение.
