Обязанности
•Проведение опросов клиентов компании с целью оценки их удовлетворенности качеством обслуживания;
•Отслеживание ключевых метрик: NPS, CSI, MSI;
•Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов и разработка предложений по улучшению качества обслуживания;
•Работа с отзывами и претензионными клиентами, решение проблемных ситуаций с клиентами;
•Работа с претензиями клиентов, решение проблемных ситуаций с клиентами;
•Анализ данных, подготовка отчётов;
•Информирование потенциальных клиентов о продуктах и сервисах компании;
•Разработка нормативных документов, необходимых для реализации функции.
Требования
•Высшее образование;
•Знание методов контроля за соблюдением стандартов обслуживания клиентов;
•Знание законодательства в части соблюдения прав потребителей;
•Навыки эффективной коммуникации с клиентами, презентационные и переговорные навыки, анализа баз данных;
•Желателен опыт участия в проектах по автоматизации контрольных функций стандартов обслуживания.
Условия
•Открытость и прозрачность системы оплаты труда;
•Официальное трудоустройство;
•Пятидневная рабочая неделя (с 8.00 до 16.30);
•Современный офис с комфортным рабочим местом;
•Корпоративное обучение, профессиональное развитие;
•Работа в крупном строительном холдинге с реальным влиянием на бизнес-процессы.
