Описание
Ищем Telecom Operations & Routing Specialist — специалиста с практическим опытом работы в телеком-индустрии, который будет отвечать за управление голосовым трафиком, маршрутизацию и взаимодействие с международными операторами связи и VoIP-провайдерами. В этой роли важно не просто контролировать работу каналов связи, а понимать технические причины изменений качества, управлять маршрутизацией, тестировать новых поставщиков и обеспечивать стабильность голосового трафика. Это техническая операционная роль, а не позиция технической поддержки, call-центра или специалиста по обработке звонков и SMS.
Задачи
•Управлять голосовыми маршрутами и подключениями к операторам связи и VoIP-провайдерам.
•Контролировать качество голосового трафика: ASR, NER, PDD, ACD, SIP-коды ошибок и стоимость успешного соединения.
•Анализировать деградацию качества маршрутов, выявлять причины и принимать решения по переключению трафика.
•Взаимодействовать с международными операторами и провайдерами: согласовывать условия, тарифы, технические параметры и SLA.
•Подключать и тестировать новых поставщиков и голосовые маршруты, проверять качество, CLI, failover и стабильность работы.
•Управлять номерной ёмкостью: пулами номеров, ротацией, CLI, блокировками и репутацией номеров.
•Координировать технические инциденты с внутренними командами и поставщиками, контролировать их решение.
•Формировать технические задачи для команд разработки, инфраструктуры и аналитики и сопровождать их в Jira.
•Контролировать тарифы, кредитные лимиты, счета и соответствие объёмов трафика данным CDR.
•Анализировать качество каналов, затраты и операционные риски, готовить отчётность.
•Работать с SMS- и messenger-провайдерами: подключение, sender ID, доставляемость и DLR.
Требования
•От 3 лет опыта в Telecom Operations, Carrier Operations, VoIP Operations или смежных технических направлениях.
•Практический опыт работы с голосовым трафиком, операторами связи или VoIP-провайдерами.
•Понимание принципов маршрутизации голосового трафика и работы SIP.
•Опыт анализа метрик качества голосовых соединений: ASR, NER, PDD, ACD, SIP-коды ошибок.
•Опыт подключения, тестирования и сопровождения телеком-поставщиков.
•Понимание технических причин деградации качества маршрутов и способов их устранения.
•Опыт взаимодействия с поставщиками по техническим инцидентам и эскалациям.
•Навыки работы с тарифами, счетами и объёмами трафика.
•Уверенное владение Excel или Google Sheets.
•Английский язык для деловой переписки с зарубежными поставщиками.
Будет плюсом:
•Опыт работы с SMS-агрегаторами, CPaaS и API-провайдерами.
•Знание SMPP, REST API и webhooks.
•Опыт работы с SQL, BI, системами мониторинга и алертинга.
•Опыт работы с несколькими географическими направлениями.
Условия
•Полностью удалённая работа, география не ограничена.
•8-часовой рабочий день + 1 час на обед.
•Гибкое начало рабочего дня: ориентир 10:00–12:00 по Москве.
•28 календарных дней оплачиваемого отпуска + 3 day-off.
•Оплачиваемые больничные и отпуска без лишней бюрократии.
•Заработная плата обсуждается индивидуально с учётом опыта и уровня экспертизы.
•Возможность вертикального и горизонтального роста.
•Компенсация английского, профильного обучения или спорта.
•Доступ к корпоративной библиотеке MyBook и сервису психологических консультаций «Ясно».
•Корпоративные активности: киберспорт, воркшопы, встречи и командные мероприятия.
•Рабочая техника может быть предоставлена после испытательного срока.
