# Технический консультант по работе с клиентами (немецкий язык)
David Kennedy Recruitment сотрудничает с ведущей аутсорсинговой/BPO компанией, которая ищет технического консультанта по работе с клиентами, говорящего на немецком языке, для их офиса в Афинах, Греция.
Должность: Технический консультант по работе с клиентами
Местоположение: Афины, Греция
Модель работы: гибридная
Тип занятости: полный рабочий день
Оплата: базовая зарплата
Обязанности и ответственность
•Обработка взаимодействий с клиентами по телефону, в чате, по электронной почте и через социальные сети
•Определение потребностей клиентов и предоставление профессиональной технической поддержки и рекомендаций по устранению неполадок
•Задавать релевантные уточняющие вопросы для диагностики технических проблем и направлять клиентов к соответствующим решениям
•Строить позитивные отношения с клиентами посредством четкой, профессиональной и эффективной коммуникации
•Предоставлять точную информацию, используя внутренние инструменты, базы знаний и ресурсы поддержки
•Достигать индивидуальных и командных целей по обслуживанию клиентов и ключевых показателей обработки обращений
•Записывать взаимодействия с клиентами, обновлять учетные записи клиентов и поддерживать точную документацию
•Соблюдать стандарты коммуникации компании, процедуры и политики поддержки клиентов
Требования
•Родной или близкий к родному уровень владения немецким и греческим языками, как письменным, так и устным
•Хорошее владение английским языком, как письменным, так и устным
•Предыдущий опыт работы в обслуживании клиентов или технической поддержке является преимуществом
•Сильные навыки устранения неполадок и решения проблем
•Отличные коммуникативные навыки и активное слушание
•Ориентированность на клиента с умением адаптироваться к различным ситуациям клиентов
•Хорошие навыки работы с телефоном и способность управлять несколькими каналами коммуникации
•Умение выполнять несколько задач одновременно, расставлять приоритеты и эффективно управлять временем
•Хорошие компьютерные навыки и способность работать с несколькими системами одновременно
Преимущества
•Частное медицинское и страхование жизни с первого дня, включая стоматологическую и офтальмологическую помощь
•Бесплатный доступ в спортзал компании
•Ежедневное чистое пособие на питание для сотрудников офиса и гибридного формата
•Фиксированный рабочий график для родителей с детьми до 2 лет
•Обучение и возможности для постоянного развития
•И многое другое
