Описание
Хелоу! Мы активно ищем Technical Support Specialist, который будет помогать нашим англо-говорящим пользователям со сложными вопросами по использованию продукта, веб-автоматизации, регистрации аккаунтов и многое другое.
Задачи
•Поддерживать пользователей через LiveChat, Helpdesk и Telegram.
•Работать с proxy, API, CLI и automation.
•Готовить bug reports и взаимодействовать с Product и Engineering.
•Составлять документацию для остальных членов команды, корректировать инструкции по устранению неполадок.
•Анализировать логи и HAR-файлы, воспроизводить проблемы и находить причины.
Требования
•Уверенный английский — письменный и разговорный.
•От 1 года опыта в Technical Support, SaaS Support, IT Support или аналогичной роли.
•Самостоятельность, любознательность и ownership за результат.
•Технические навыки - Python, SQL.
Будет плюсом:
•Русский, китайский, вьетнамский или португальский — как второй язык.
•Любые другие языки программирования будут плюсом.
•Знание/опыт с Selenium для веб-автоматизации будет плюсом.
Условия
•Эта позиция предполагает полную занятость.
•График: 17:00–02:00 по UTC+3, 1 час перерыв.
•В течение испытательного срока (3 месяца) первые 2 месяца график будет 14:00–23:00 UTC+3 для обучения и адаптации.
•Удалённая работа, 5 дней в неделю (дополнительно обсуждается график во время интервью).
•28 рабочих дней оплачиваемого отпуска + оплачиваемые больничные.
•Оплачиваемые AI-инструменты.
•Компенсация профессионального обучения.
•При желании - возможность работать из офиса в центре Москвы.
