Описание
Мы в поисках Support Team Lead в команду Multilogin. Нам нужен руководитель, который умеет развивать команду, поддерживать высокое качество технической поддержки и постоянно улучшать процессы. Особенно ценим инициативность, техническую любознательность и желание использовать AI и автоматизацию для повышения эффективности. Multilogin создает цифровые аватары — браузерные и мобильные профили с уникальными цифровыми отпечатками, локацией и параметрами, которые выглядят как отдельные устройства. Они позволяют управлять десятками аккаунтов в соцсетях, e-commerce и других онлайн-платформах, создавая отдельные цифровые личности для людей, компаний и AI-агентов. Multilogin создает аватары для всех. И для всего.
Задачи
•Управлять командой Support: развитие сотрудников, обратная связь, performance management.
•Контролировать KPI, качество поддержки, нагрузку и распределение задач.
•Улучшать процессы, автоматизировать рутину и внедрять AI-инструменты.
•Помогать команде со сложными техническими кейсами и эскалациями.
•Развивать Knowledge Base и внутреннюю документацию.
•Взаимодействовать с Product, Engineering и другими командами для решения проблем клиентов.
Требования
•От 3 лет опыта в Customer / Technical Support, включая минимум 1 год управления командой.
•Опыт people management, работы с KPI и улучшения Support-процессов.
•Хорошая техническая база и умение разбираться в сложных проблемах.
•Опыт работы с тикет-системами, аналитикой и инструментами поддержки.
•Английский B2–C1, русский — свободный.
•Самостоятельность, проактивность и умение принимать решения на основе данных.
Будет плюсом:
•Опыт в технических SaaS-продуктах.
•Практический опыт использования AI и автоматизации рабочих процессов.
•Знакомство с API, Python, Selenium, Puppeteer или аналогичными инструментами.
Условия
•Работа из офиса в Москве, график 5/2, 09:00–18:00 / 10:00–19:00.
•Конкурентная зарплата и пакет бенефитов.
•28 рабочих дней отпуска в год.
•Оплачиваемые больничные.
•Международная IT компания, крутая команда и технически интересный продукт.
•Возможность влиять на процессы, внедрять новые инструменты и развивать команду.
•Минимум бюрократии, самостоятельность и пространство для инициативы.
