Описание
StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса. Мы развиваем платежные решения в Латинской Америке, и сейчас ищем руководителя технической поддержки, который возьмёт на себя управление командой поддержки, координацию ежедневных процессов и развитие взаимодействия с другими подразделениями.
Задачи
•Управление командой поддержки: распределение задач, контроль нагрузки и организация ежедневной работы.
•Контроль обработки запросов и решения возникающих вопросов в установленные сроки.
•Плотное взаимодействие с Account Managers по текущим запросам, операционным вопросам и эскалациям.
•Взаимодействие с Technical Lead при решении сложных технических вопросов и координации работы команды.
•Организация эффективной коммуникации между поддержкой, Account Managers и технической командой.
•Помощь сотрудникам в разборе сложных кейсов и развитии профессиональных навыков.
•Контроль эффективности работы команды, выявление узких мест и улучшение внутренних процессов.
•Развитие и актуализация рабочих процедур и стандартов команды.
Требования
•Опыт управления командой поддержки или координации её работы на позиции Team Lead, Supervisor или Senior Support Specialist с лидерскими функциями.
•Свободное владение португальским и английским языками — для ежедневной коммуникации с командой и внутренними подразделениями.
•Навыки организации командной работы, распределения задач и контроля результатов.
•Умение выстраивать коммуникацию между бизнесовыми и техническими подразделениями.
•Системный подход к решению проблем, умение расставлять приоритеты и работать с эскалациями.
•Инициативность и готовность улучшать процессы, а не только поддерживать существующие.
Будет плюсом:
•Опыт работы в финтехе или платёжной сфере будет преимуществом. Особенно интересен опыт в PSP.
Условия
•Международную среду и работу в сфере международных платежей.
•Возможность влиять на процессы, предлагать решения и участвовать в развитии команды в растущем стартапе.
•Удалённый формат работы.
•Возможность изучать иностранные языки.
•Индивидуальное обсуждение компенсации с учётом опыта и компетенций кандидата.
