Team Lead Customer Support (iGaming)
Локация: Прага / Remote
Зарплата: До $2,000
Что предстоит делать:
•На первом этапе — самостоятельно работать с обращениями клиентов и глубоко погрузиться в продукт
•В дальнейшем — управлять и развивать Customer Support команду
•Распределять нагрузку и контролировать качество работы
•Разбирать сложные и конфликтные кейсы, работать с VIP
•Давать обратную связь сотрудникам
•Улучшать процессы, инструкции, регламенты и скрипты
•Анализировать показатели саппорта и готовить отчётность
•Взаимодействовать с Payments, Fraud/Risk, KYC, Product и CRM
Нам важно:
•6+ месяцев опыта Team Lead / Supervisor именно в iGaming / online casino / sweepstakes casino
•Опыт управления Customer Support командой
•Отличное знание специфики casino-продуктов
•Опыт работы с VIP и сложными кейсами
•Русский и английский — C1
•Опыт построения и оптимизации support-процессов
•Аналитический подход и самостоятельность
Дополнительная информация:
•Адаптация: ориентировочно первая неделя.
•Главная задача позиции — постепенно сформировать и развивать собственную Customer Support команду.
Присылайте резюме в личные сообщения или на [email].
