О компании
Ищем Technical Support Manager (L1) в Kanzum — международный финтех.
Нужен человек с опытом поддержки в финтехе, банкинге или финансовых операциях: быстро включаться, разбираться в платежах и доводить каждый кейс до решения.
Что делать
•Помогать клиентам с платежами и платформой
•Расследовать задержки, отклонения и возвраты
•Общаться с банками и провайдерами
•Подключать Compliance и Engineering
•Замечать проблемы раньше клиента и держать его в курсе
Что важно
•От года релевантного опыта
•Умение читать payment confirmations и разбираться в реквизитах
•Письменный английский C1, русский C1+
•Внимательность, самостоятельность и спокойствие в сложных ситуациях
Темп работы
Первый ответ — до 15 минут, решение кейса — в рамках рабочего дня. Приоритеты могут меняться, а обращения не должны теряться.
Будет плюсом
Jira, знание BaaS, платёжных рельсов и крипты.
Отклик
В сопроводительном расскажите о сложном платёжном кейсе, который удалось решить, и о кейсе, которым гордитесь.
