Локация
Минск; формат работы — удалённо
Зарплата
800–1400 USD в месяц до вычета налогов
Компания
Framnex — стартап, развивающий платформу, связанную с платежами и финансовыми операциями.
Что делать
•Отвечать клиентам по вопросам платежей, Ledger и работы платформы.
•Расследовать задержанные, отклонённые и возвращённые платежи, а также ошибки провайдеров.
•Взаимодействовать с банками и провайдерами, запрашивать подтверждения платежей и документы.
•Координировать кейсы с командами Compliance и Engineering и доводить запросы до решения.
•Проактивно выявлять проблемы, документировать решения и поддерживать внутреннюю базу знаний.
•Соблюдать SLA: первый ответ в течение 15 минут, решение кейса — в рамках рабочего дня.
Требования
•От 1 года опыта работы с платежами, электронными деньгами или криптой в банке или финтех-компании.
•Опыт расследования задержанных, отклонённых и возвращённых платежей, включая взаимодействие с банками.
•Умение читать подтверждения платежей и разбираться в реквизитах.
•Письменный английский уровня C1 и русский уровня C1+.
•Внимательность, ответственность и высокая скорость реакции.
•Спокойствие и клиентоориентированность в сложных ситуациях.
•Готовность работать в быстро меняющейся стартап-среде.
Хорошо, если есть
•Опыт работы с Jira как с тикет-системой.
•Знание финтеха, BaaS, платёжных рельсов и крипты.
Культура и преимущества
•Удалённый формат работы.
•Полная занятость в быстро меняющейся стартап-среде.
•Работа с клиентами, банками, платёжными провайдерами и внутренними командами.
Процесс найма
•Знакомство с рекрутером, интервью с руководителем направления и финальное интервью.
•Проверка рекомендаций и оффер.
•В сопроводительном письме необходимо рассказать о самом сложном платёжном кейсе, доведённом до решения, и о кейсе, которым кандидат гордится.
