Technical Support Manager
Требования:
— Опыт работы в технической поддержке, IT operations или технической поддержке iGaming-продуктов.
— Понимание принципов работы веб-приложений, API, баз данных, логов и интеграций.
— Навыки диагностики инцидентов и работы с системами тикетов.
— Готовность работать из офиса на Кипре.
— Желательно: опыт в онлайн-казино, sportsbook или других iGaming-продуктах.
Задачи:
— Обеспечивать стабильную работу технической поддержки онлайн-казино, организовывать обработку технических инцидентов, контролировать качество и скорость решения проблем и координировать взаимодействие с IT, разработкой, игровыми провайдерами.
— Управление поддержкой: организация ежедневной работы команды, распределение обращений, контроль очереди задач и соблюдения SLA.
— Решение технических проблем: диагностика ошибок при входе в аккаунт, сбоях игровых сессий, проблемах с отображением баланса, платежами, интеграциями и доступностью платформы.
— Работа с инцидентами: приоритизация критических проблем, эскалация в IT и разработку, контроль устранения причин и документирование решений.
— База знаний и процессы: разработка инструкций, внутренних регламентов и процедур эскалации.
— Отчетность: анализ повторяющихся технических проблем, подготовка отчетов и предложений по улучшению стабильности платформы.
— Безопасность и соответствие требованиям: соблюдение процедур доступа, защиты данных и внутренних политик компании.
Условия и ограничения:
— постоянного remote нет, full-time работа из офиса в Лимасоле.
