Обязанности
— Сопровождение клиентов на всех этапах: онбординг, консультации по интеграции API, тестирование (sandbox/demo) и запуск в продакшн
— Ежедневная коммуникация с клиентами на английском и русском (CRM: HubSpot/Freshchat) — ответы на вопросы по продукту, помощь в работе с дашбордом, решение проблем
— Оформление запросов клиентов, жалоб и пожеланий по функционалу в тикеты Jira (баги и спецификации фич с шагами воспроизведения и критериями приёмки), согласование приоритетов с командой разработки
— Связующее звено между клиентами и технической командой, продакт-менеджером, а также командами Account/Business Development
— Расследование расхождений в транзакциях, балансах и отчётности, мониторинг метрик продукта и инцидентов — включая SQL-запросы и подготовку выгрузок данных для сверки
— Управление эскалациями с внешними провайдерами
Требования
— 1–2 года опыта в техническом account management / поддержке в fintech
— Опыт в fintech (платёжные решения, банковские продукты, виртуальные карты или аналогичное)
— Английский на уровне Intermediate и выше; русский обязателен
— Опыт работы с API: сценарии аутентификации, формирование запросов (Postman/curl), чтение технической документации
— Опыт работы с Jira и Confluence; умение писать понятные баг-репорты и требования
— Базовый SQL для анализа данных и сверки
Условия
— Удалённая работа
— Компенсация занятий английским
— Гибкое начало рабочего дня
