Описание: We are looking for a Technical Support / Account Manager to join us remotely.
Задачи:
•Сопровождать клиентов на всех этапах: подключение, консультации по интеграции API, тестирование в sandbox/demo и запуск продукта
•Общаться с клиентами на английском и русском через HubSpot/Freshchat, отвечать на вопросы о продукте, помогать с личным кабинетом и решать проблемы
•Переводить запросы, жалобы и пожелания клиентов в задачи Jira с шагами воспроизведения и критериями приёмки, согласовывать приоритеты с командой разработки
•Выступать связующим звеном между клиентами, технической командой, менеджером продукта и командами по работе с клиентами и развитию бизнеса
•Разбираться в расхождениях по транзакциям, балансам и отчётности, отслеживать метрики продукта и инциденты, выполнять SQL-запросы и готовить выгрузки данных для сверки
•Обрабатывать эскалации с внешними провайдерами
Требования:
•Опыт от 1–2 лет в техническом управлении клиентскими аккаунтами или поддержке в финтехе
•Опыт в финтехе: платёжные решения, банковские продукты, виртуальные карты или аналогичные направления
•Английский на уровне Intermediate или выше
•Обязательное знание русского языка
•Опыт работы с API: потоки аутентификации, создание запросов в Postman/curl, чтение технической документации
•Опыт работы с Jira и Confluence, умение составлять понятные отчёты об ошибках и требования
•Базовые знания SQL для анализа данных и сверки
Условия:
•Компенсация занятий английским
•Гибкое время начала рабочего дня
