О роли
Ищем Technical Support / Account Manager для удалённой работы.
Обязанности
•Поддержка клиентов на всех этапах жизненного цикла: онбординг, консультации по интеграции API, тестирование (sandbox/demo), запуск в продакшн
•Ежедневное общение с клиентами на английском и русском языках (CRM: HubSpot/Freshchat) — ответы на вопросы о продукте, помощь с дашбордом, решение проблем
•Перевод запросов клиентов, жалоб и предложений по фичам в тикеты Jira (баги и фича-спеки с шагами воспроизведения и критериями приёмки), координация приоритизации с командой разработки
•Роль связующего звена между клиентами и технической командой, продакт-менеджером, Account/Business Development командами
•Расследование расхождений в транзакциях, балансах и отчётности, мониторинг продуктовых метрик и инцидентов — включая SQL-запросы и подготовку выгрузок данных для сверки
•Управление эскалациями с внешними провайдерами
Требования
•1–2 года опыта в technical account management / поддержке в fintech
•Опыт работы в fintech (платёжные решения, банковские продукты, виртуальные карты или аналогичное)
•Английский язык на уровне Intermediate или выше; русский язык обязателен
•Опыт работы с API: authentication flows, построение запросов (Postman/curl), чтение технической документации
•Опыт работы с Jira и Confluence; умение писать понятные баг-репорты и требования
•Базовый SQL для анализа данных и сверки
Условия
•Удалённая работа
•Компенсация занятий английским языком
•Гибкое начало рабочего дня
