Локация
Удалённо; город/регион — Самарканд, Узбекистан.
Зарплата
От 600 USD в месяц до вычета налогов; также указано от 7 200 000 UZS, фиксированный оклад и бонусы за скорость и качество обработки тикетов.
Компания
UGT — системный интегратор, предоставляющий IT-решения для корпоративного и государственного секторов, включая компьютерное оборудование и программное обеспечение, кибербезопасность, облачные сервисы, IT-аутсорсинг и техническое обслуживание инфраструктуры.
Что делать
•Принимать и обрабатывать обращения пользователей и корпоративных клиентов через тикет-систему, Telegram, WhatsApp, электронную почту и входящие звонки.
•Консультировать пользователей по базовым вопросам работы с IT-сервисами, лицензиями и корпоративным оборудованием.
•Проводить первичный приём инцидентов: собирать сведения об ошибках и параметрах системы и регистрировать обращения в тикет-системе.
•Помогать решать типовые запросы по инструкциям и базе знаний.
•Контролировать сроки решения заявок и информировать клиентов о статусе тикетов.
•Собирать обратную связь и оценивать качество решения вопросов после закрытия обращений.
Требования
•Грамотная письменная и устная речь; умение просто и понятно объяснять базовые вещи.
•Самоорганизация, внимательность к деталям и аккуратность при фиксации данных в тикетах.
•Уверенное владение ПК, браузерами, мессенджерами, Google Таблицами или Excel и электронной почтой.
•Наличие собственного ПК или ноутбука и стабильного интернета.
•Опыт работы не требуется.
Культура и преимущества
•Удалённый формат работы.
•Стажировка с базой знаний, скриптами решения стандартных ситуаций и личным куратором на этапе адаптации.
•Карьерный рост до специалиста второй линии поддержки, IT-аналитика или координатора проектов.
•Предоставляются IP-телефония, корпоративная почта и необходимые рабочие доступы.
•Предусмотрены бонусы за скорость и качество обработки тикетов.
