Локация
Удалённо, Самарканд
Зарплата
От 600 USD в месяц до вычета налогов; также указан доход от 7 200 000 UZS, фиксированный оклад плюс бонусы за скорость и качество обработки тикетов.
Компания
Smart Business Georgia специализируется на автоматизации бизнес-процессов, внедрении ERP- и CRM-систем, разработке программных решений, аналитике и технической поддержке компаний.
Что делать
•Принимать и обрабатывать входящие запросы пользователей ERP- и CRM-систем через Telegram, WhatsApp, сайт, электронную почту и телефон.
•Консультировать пользователей по интерфейсу, логике и функционалу программных решений.
•Принимать сообщения о сбоях, собирать скриншоты, описания действий и логи ошибок, регистрировать обращения в тикет-системе.
•Помогать настраивать базовые сценарии и находить готовые решения в базе знаний.
•Передавать сложные технические инциденты и баги разработчикам и инженерам второй линии поддержки.
•Контролировать сроки выполнения заявок и информировать пользователей о статусе решения.
Требования
•Грамотная письменная и устная речь, вежливость.
•Уверенное владение ПК, мессенджерами, Google Таблицами, браузерами и электронной почтой.
•Базовая техническая грамотность, внимательность к деталям и логическое мышление.
•Ответственность и стрессоустойчивость.
•Наличие собственного ПК или ноутбука.
•Опыт работы не требуется.
Культура и преимущества
•Удалённая работа и полная занятость.
•Пошаговые инструкции, регламенты решения типовых вопросов и постоянная поддержка куратора при адаптации.
•Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех рабочих доступов.
•Возможности профессионального и карьерного роста внутри компании.
•Фиксированный оклад и бонусы за скорость и качество обработки тикетов.
