Описание
Ищем сотрудника в команду поддержки пользователей.
В течение смены вы работаете с обращениями: консультируете по возникающим вопросам, помогаете разобраться в ситуации и при необходимости передаёте запрос коллегам из профильных отделов.
Обращения могут поступать в разных форматах — основная работа связана с письменными сообщениями, также встречаются телефонные обращения.
Чем предстоит заниматься:
•принимать и обрабатывать обращения пользователей
•находить необходимую информацию в рабочих материалах
•консультировать по типовым вопросам
•фиксировать детали нестандартных ситуаций
•передавать сложные обращения ответственным специалистам
Работа организована по готовым алгоритмам и инструкциям, поэтому на старте не требуется большой опыт в поддержке.
Формат и график
Работать можно из дома — достаточно компьютера или ноутбука и стабильного интернет-соединения.
Продолжительность смен — от 6 часов. Доступны разные варианты по времени: дневные, вечерние и ночные смены. Ночные часы оплачиваются выше.
Что по доходу
От 40 000 рублей в месяц + дополнительное премирование по результатам работы.
Если раньше не работали в поддержке
Перед началом самостоятельной работы будет обучение. Вы познакомитесь с используемыми инструментами, разберёте типовые ситуации и порядок обработки обращений. После обучения сможете постепенно перейти к полноценной работе.
Если вам подходит удалённый формат и работа с обращениями пользователей — оставляйте отклик! Мы свяжемся с вами и расскажем о следующих этапах.
