О компании
"Умскул Репетиторы" – сервис, объединяющий более 600 профессиональных репетиторов со стажем и школьников 5-11 классов. Уже подтянули знания более 5000 клиентов и решили множество запросов по школьным предметам. Платформа активно растёт и развивается, сейчас в поиске менеджера чата поддержки клиентов.
Что мы можем тебе предложить?
•Полностью удаленный формат
•График: 2/2, рабочее время 12 часов (включая 1,5 часа перерыва) с 12:00-00:00 мск, 14:00-02:00 мск
•Заработная плата: оклад 25 000 рублей + KPI 10 000 рублей (в зависимости от выполнения ключевых показателей)
•Оформление по ТД
•Экологичный, полезный и востребованный продукт на рынке онлайн-образования
•Возможность карьерного роста
•Качественное обучение за счет компании, поддержка на всех этапах
•Самое главное – тёплая атмосфера, которая не оставит равнодушным никого!
Что нужно делать?
•Обрабатывать входящие обращения клиентов в текстовом формате (40%) и звонках (60%)
•Консультировать клиентов по техническим вопросам и платформе
•Помогать клиентам с организационными моментами занятий (составлять расписание, переносить/отменять занятие)
•Собирать обратную связь от клиентов
•Работать с жалобами клиентов, разрешение проблем с клиентами
•Контролировать организационные процессы чата поддержки
Что мы ждем от тебя?
•Опыт работы в службе поддержки от 3 месяцев (будет плюсом)
•Знание Google-документов и таблиц на базовом уровне
•Готовность освоить необходимые CRM-системы и программы (мы обучим)
•Грамотная устная и письменная речь
•Желание помогать людям и работать с клиентами
•Вежливость и доброжелательность
•Способность внимательно слушать собеседника
Этапы отбора
•Заполнение формы-заявки
•Собеседование с тим-лидом (при положительном рассмотрении анкеты)
