Описание
Freedom Travel — TravelTech-компания Казахстана, помогающая пользователям бронировать билеты, планировать поездки и управлять командировками онлайн. Freedom Travel Отели — сервис для поиска и онлайн-бронирования отелей по всему миру в приложении Freedom SuperApp.
Задачи
•Консультировать клиентов в чатах и по телефону по подбору, условиям размещения, подтверждению, изменению и отмене бронирований
•Взаимодействовать с поставщиками и отелями по всему миру: уточнять детали, подтверждать брони и решать спорные вопросы
•Разбирать нестандартные ситуации, включая неподтверждённые брони, проблемы при заселении и возвраты, и доводить их до решения
•Проверять детали бронирований: даты, тип номера, условия отмены и питание
•Работать по стандартам клиентского сервиса и Tone of Voice бренда
•Участвовать в выстраивании процессов нового направления, делиться обратной связью и предлагать улучшения
Требования
•Интерес к сфере туризма и желание развиваться в ней в долгосрочной перспективе
•Внимательность к деталям и аккуратность в работе с информацией
•Самоорганизованность и ответственность за результат
•Спокойствие и выдержка в общении с клиентами, в том числе в стрессовых ситуациях
•Грамотная устная и письменная речь
•Свободное владение казахским и русским языками
•От 6 месяцев опыта работы в клиентской поддержке, контакт-центре или сервисном подразделении
•От 6 месяцев опыта бронирования или сопровождения бронирований отелей, работы у туроператоров, агрегаторов или в гостиничном бизнесе
•Будет плюсом: знание английского языка для общения с зарубежными отелями и поставщиками
Условия
•Сменный график, включая ночные смены
