Описание
Команда оказывает поддержку конечным пользователям клиентов EPAM, обслуживая более 20 клиентов по всей Европе и миру в индустриях Fintech, e-commerce, Retail, Travel и Technology.
Задачи
•Регистрация, категоризация и первичная обработка тикетов
•Решение стандартных инцидентов и запросов на обслуживание по документированным процедурам
•Эскалация тикетов на более высокие уровни поддержки при необходимости
•Обработка алертов, писем и телефонных звонков от пользователей
•Выполнение базовых проверок работоспособности приложений и мониторинг
•Проактивное общение с пользователями и представителями бизнеса по статусу тикетов
•Выявление пробелов или устаревшей информации в базе знаний и предложение обновлений
•Следование установленным процессам поддержки и практикам на основе ITIL
•Помощь с отчётами, проверкой качества тикетов и базовым анализом тикетов
•Участие во внутренних командных встречах, тренингах и обзорах процессов поддержки
Требования
•Английский язык на уровне B2 или выше, хорошие устные и письменные коммуникативные навыки
•Сильная заинтересованность в начале или развитии карьеры в IT-поддержке
•Базовые знания Microsoft Windows и Microsoft Office Suite
•Хорошие аналитические, проблемно-решающие и исследовательские навыки
•Готовность изучать новые инструменты, приложения и технические концепции
•Клиентоориентированный подход и хороший телефонный этикет
•Способность эффективно работать в команде и коммуникабельность
•Личная ответственность, внимательность к деталям и проактивность
•Гибкость и адаптивность в изменяющейся рабочей среде
•Готовность работать по нестандартному графику, включая выходные, праздники, утренние, вечерние и ночные смены
Будет плюсом
•Предыдущий опыт в клиентском сервисе, хелпдеске или технической поддержке
•Образование или обучение в сфере IT, computer science или смежной области
•Базовое понимание ITIL или концепций IT service management
•Знакомство с базовыми концепциями сетей
•Опыт работы с инструментами тикетинга, ITSM, мониторинга или управления знаниями
•Опыт работы с документацией поддержки или базами знаний
Условия
Сменный график работы:
•Смена 1: 6:00 – 14:00
•Смена 2: 14:00 – 22:00
•Смена 3: 10:00 – 18:00
•Смена 4: 22:00 – 6:00
