Ключевые требования
— Опыт работы на позиции Support Engineer, технической поддержки или в аналогичной роли от 2 лет
— Развитые аналитические навыки и умение разбираться как в технических, так и в бизнес-вопросах
— Знание инструментов мониторинга и систем учёта инцидентов
— Опыт составления понятных и структурированных тикетов/задач для продуктовых и инженерных команд
— Уверенное владение английским и русским языками (устно и письменно, минимум уровень Intermediate)
— Проактивность, внимание к деталям и ориентация на клиента
Дополнительные навыки (желательно)
— Опыт в fintech, мобильных приложениях или SaaS-продуктах
— Практический опыт работы с облачными платформами (предпочтительно Azure)
— Знание SQL или других средств запросов для анализа первопричин
— Опыт работы с тикет-системами (например, Zendesk, JIRA)
— Умение готовить документацию и статьи для внутренней базы знаний
Обязанности и зона ответственности
— Оказывать техническую поддержку команде Customer Support при расследовании заявленных проблем
— Анализировать и воспроизводить ошибки (как в бизнес-логике, так и технические)
— Создавать понятные и выполнимые задачи для команд разработки и продукта
— Отслеживать системные дашборды и проактивно выявлять потенциальные инциденты
— Вести учёт открытых проблем, эскалировать при необходимости и обеспечивать своевременное решение
— Тесно сотрудничать с Customer Support, Product и Engineering для улучшения процессов и качества продукта
— Участвовать в ведении документации и непрерывном улучшении процессов поддержки
Что мы предлагаем
— Полная или частичная занятость
— Зарплата $2000 – $3000 gross
— Гибкая политика отпусков
— Полностью удалённая работа
— Возможность работать в разнообразной, ориентированной на миссию и быстрорастущей fintech-компании
— Перспективы карьерного роста
Интересно?
Пришлите резюме на [email protected] и расскажите немного о себе.
