Обязанности
•Реализация активностей, направленных на выполнение плана продаж интернет-магазина;
•Контроль исполнения графика посещаемости специалистов клиентского сервиса;
•Обеспечение заданного уровня сервиса и обратной связи по обращениям покупателей;
•Обработка и решение сложных клиентских задач и ситуаций;
•Планирование и анализ деятельности команды;
•Прослушивание и оценка выбранных диалогов специалистов клиентского сервиса, формулирование рекомендаций для повышения эффективности работы;
•Оповещение специалистов клиентского сервиса об изменениях в рабочих процессах и административных решениях руководства;
•Контроль исполнения целей и задач, внедрение тактики по улучшению работы отдела, оптимизация текущих процессов;
•Стажировка, адаптация и обучение специалистов клиентского сервиса;
•Управление взаимодействием сотрудников внутри команды и с другими подразделениями компании с целью получения результата;
•Выполнение функции резервного специалиста клиентского сервиса в случае загрузки всех работающих сотрудников.
Требования
•Высшее образование;
•Грамотная речь;
•Знание техник и методик продаж;
•Умение выявлять и корректировать ошибки персонала;
•Работа со сценариями звонков;
•Способность поддерживать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
•Способность ставить и контролировать задачи.
Условия
•Оформление с первого дня по ТК;
•График работы 2/2 с 9:00 до 21:00;
•Расположение офиса — Ленинский пр. д 36;
•Подарочные сертификаты в наши магазины к праздникам;
•Корпоративные скидки до 40% на продукцию наших магазинов.
