О компании Clipboard
Наша миссия — поддержать как можно больше сообществ. Мы делаем это через наш маркетплейс на базе приложения, который соединяет медицинских специалистов с рабочими местами, нуждающимися в отличных сотрудниках. Это позволяет сотням тысяч людей обеспечить финансовую стабильность для себя и своих семей, одновременно предоставляя необходимую помощь миллионам людей по всей территории США.
Основанная в 2016 году, мы — команда, работающая преимущественно удалённо, нас более 1000 человек, мы строим ведущую компанию Y-Combinator и с 2022 года работаем с прибылью. Мы являемся лидерами в подборе персонала для долгосрочного ухода и быстро расширяемся в области домашнего здравоохранения, больниц и других направлений, что означает, что работы больше, чем людей для её выполнения, и мы расширяем нашу команду, чтобы поддержать миллионы людей и их сообщества.
Обзор роли
Стратегический аналитик по управлению рабочей силой (WFM) входит в команду Core Workforce Management (WFM) Planning & Operations Strategy и отвечает за централизованное прогнозирование, планирование мощностей, оптимизацию затрат на рабочую силу и стратегические компромиссы по численности персонала во всех направлениях бизнеса (LOBs). Выходя за рамки традиционного расписания и мониторинга в течение дня, эта роль выступает как функция управления с высоким уровнем суждения, переводя сложные прогнозы спроса в обоснованные стратегии по числу штатных единиц (FTE), аутсорсингу (BPO) и затратам на сверхурочные, моделируя риски мощностей и согласовывая интересы руководителей из финансового, продуктового и операционного отделов. Вы обладаете исключительными навыками в математике WFM и финансовой аналитике, проявляете глубокое стратегическое любопытство, легко ориентируетесь в неструктурированных исходных данных и ясно доносите рекомендации на уровне руководства.
Что вам предстоит делать
•Переводить прогнозы спроса по нескольким направлениям бизнеса в ежемесячные и квартальные требования по мощностям, численности персонала и бюджету.
•Моделировать компромиссы в рабочей силе и финансах между внутренними штатными единицами (FTE), партнёрами BPO, затратами на сверхурочные, бонусными часами, изменениями производительности и потерями рабочего времени (shrinkage).
•Анализировать изменения в воронке спроса (например, внедрение новых функций продукта, изменения в оттоке запросов с помощью ИИ-ботов) и количественно оценивать их точное влияние на мощность и денежные затраты.
•Непосредственно сотрудничать с отделами финансов, продукта и операций для проверки базовых предположений, обеспечения соблюдения SLA по входным данным и согласования обязательств по персоналу.
•Подготавливать лаконичные, готовые к принятию решений исполнительные меморандумы и еженедельные обзоры бизнеса (WBR) для директоров и руководства.
•Проводить глубокий анализ первопричин, когда фактические операционные показатели отклоняются от планов по мощностям, и разрабатывать пути корректирующих действий.
•Стандартизировать рамки планирования мощностей, шаблоны моделирования и операционные стандарты по всем направлениям бизнеса.
•Поддерживать высокий уровень компетенции в прогнозировании для аудита моделей, проверки базовых предположений и обеспечения беспрерывного покрытия в рамках центрального механизма WFM.
Что мы ищем
•Стратегическая математика WFM: Исключительно сильный количественный опыт с глубокими знаниями основ WFM (моделирование мощностей, Эрланг, потери рабочего времени, среднее время обработки (AHT), компромиссы SLA/ASA) и продвинутым владением Google Sheets, SQL или Python.
•Деловое и финансовое суждение: Подтверждённая способность связывать динамику операционных очередей напрямую с денежными рисками, скоростью найма, затратами на BPO и рисками SLA.
•Исполнительная коммуникация: Превосходные навыки стратегического письма с природным умением упрощать сложную многопеременную аналитику рабочей силы в легко читаемые, 1-2 страничные меморандумы для принятия решений.
•Межфункциональное влияние: Доказанная способность создавать рамки управления, оспаривать неверные предположения на основе проверенных данных и согласовывать руководство финансового, продуктового и операционного отделов без формальных полномочий.
•Самостоятельность с чистого листа: Высокий уровень комфорта при работе в неоднозначных условиях с неполными данными, умение точно выделять существенное без необходимости пошаговых инструкций.
•Профиль аналитика WFM: Сильная базовая экспертиза в области WFM с уклоном в стратегию/операции, а не универсал и не пассивный традиционный планировщик.
Процесс найма
•Подача заявки
•Диагностическое кейс-задание
•Собеседование по кейс-заданию — техническое и по мощностям
•Собеседование по исполнительному суждению и стратегии
•Собеседование по культуре (People Ops)
•Оффер
