О компании
Привет, мы Back Market. Мы здесь, чтобы помочь сделать технологии надежными, доступными и лучше новых. Мы — глобальная торговая площадка для восстановленных устройств, помогающая снизить наше общее воздействие на окружающую среду, предоставляя надежные, доступные технологии с на 92% меньшими выбросами углерода, чем новые.
Команда расширенных сервисов Back Market отвечает за создание, разработку и внедрение новых инновационных сервисов и классных функций для наших конечных клиентов по всему миру. В рамках этого отдела команда поддерживает бизнес, обеспечивая, чтобы наши предложения соответствовали потребностям клиентов и были лучшими в своем классе с точки зрения операционного совершенства.
В качестве стажера менеджера проектов по сервисам вы будете работать в команде расширенных сервисов. Вы улучшите путь клиента через воронку/обработку претензий, запустите новые функции/сервисы с добавленной стоимостью и убедитесь, что наше текущее предложение соответствует ожиданиям и требованиям местных клиентов.
Ваша миссия (если вы её примете)
•Отслеживать показатели активных стран (доход и опыт клиентов) в Tableau, создавать отчеты и делиться предложениями по еженедельным планам действий
•Улучшать NPS и процесс управления претензиями вместе с командой поддержки, чтобы обеспечить лучший в своем классе клиентский опыт
•Запускать новые функции в нашем страховом предложении, чтобы сделать его круче, чем Apple Care
•Обеспечивать соответствие нашего текущего предложения ожиданиям и требованиям местных клиентов (взаимодействие с маркетинговыми и продуктовыми командами, а также управление отношениями с местными партнерами)
•Внедрять новые сервисы или новые тарифы (взаимодействие с менеджерами стран, юридическими командами, продуктовыми командами и др.)
•Работать над новой линейкой премиальных сервисов Business-to-Customer для увеличения конверсии и лояльности клиентов
Вы на своем месте, если
•Ищете стажировку на 6 месяцев
•Английский И французский — обязательны (профессиональное владение). Если вы еще и говорите на других языках — дополнительные баллы для вас!
•Сильные аналитические навыки (пакет Office — Excel и PowerPoint). Знание SQL — большой плюс, но не обязательно
•Сильные организационные и управленческие навыки (коммуникабельность и ориентация на данные)
•Вы инициативны, обладаете командным духом и высокой способностью объединять и работать с кросс-функциональными командами
•Опыт в финтехе или инсуртехе — плюс, но не обязательно
О стажировке
•Дата начала: январь 2027
•Продолжительность: 6 месяцев
•График: полный рабочий день (35 часов в неделю)
•Местоположение: Париж, Франция
•Контракт: требуется договор о стажировке от вашего французского учебного заведения
Процесс набора
•Интервью на соответствие навыков с непосредственным руководителем
•Техническое задание (домашнее задание)
•Интервью на культурное соответствие с другим членом команды
•Видео-интервью с HR-специалистом по подбору талантов (30 минут)
Почему вам стоит присоединиться к нам?
В Back Market мы стремимся нанимать и поддерживать разнообразные команды людей с разным опытом, происхождением и взглядами — это одна из причин, почему мы являемся высоко оцененной сертифицированной компанией B Corp (93.2).
Независимо от вашей роли и уровня, вы будете заниматься работой, ориентированной на результат, с практическим развитием карьеры в инновационной, целеустремленной и динамичной среде — с соответствующими преимуществами, такими как:
•Работа с миссией, где ваш ежедневный труд влияет на планету
•Гибридный режим работы: 2 дня в неделю удаленно и 1 неделя удаленной работы в квартал, плюс 3 гибких дня
•Группы поддержки сотрудников, включая программы наставничества, комплексные политики доступности и тренинги по культурной компетентности
В Back Market мы стремимся создать рабочее место, которое отражает мир, который мы пытаемся изменить. Мы внедрили принципы разнообразия, равенства и инклюзии в нашу ДНК — от выделенного персонала до групп поддержки сотрудников и корпоративных ценностей.
Мы знаем, что идеальный опыт для роли не всегда означает идеальное соответствие — мы призываем вас подавать заявку на роль, даже если вы думаете, что у вас может не быть всех квалификаций. Если вам нужны разумные условия для прохождения интервью, пожалуйста, не стесняйтесь обсудить это с командой по подбору талантов.
