О роли
Требование по посещению офиса: Гибридный режим, 1 день в неделю
Тип занятости: Постоянная
Рабочие часы: 09:30 - 17:30 по времени Афин
Уровень опыта: Средний - Старший
Язык: Все этапы процесса найма будут проводиться на английском языке
В GWI мы всегда ищем выдающихся людей, которые стремятся оказывать выдающееся влияние. Сейчас мы ищем (старшего) специалиста по опыту работы с продуктом, который сыграет ключевую роль в нашей команде Продукта в Афинах.
В роли специалиста по опыту работы с продуктом / старшего специалиста по опыту работы с продуктом вы будете выступать в качестве эксперта как для внешних клиентов, так и для внутренних заинтересованных сторон, используя наши данные, платформы и API-продукты. Вы сыграете критическую роль в обеспечении плавной и эффективной работы очереди поддержки. Помимо реактивной поддержки, у вас будет сильный стратегический фокус на постоянное улучшение и операционное совершенство: вы будете отвечать за внутреннюю и внешнюю документацию и работать с кросс-функциональными командами для улучшения опыта работы с продуктом и процессов поддержки.
Задачи
•Вы будете обрабатывать входящие запросы через каналы живого чата и тикетов, устранять неполадки, управлять администрированием пользователей, участвовать в звонках с клиентами и при необходимости эскалировать вопросы руководству и другим командам.
•Вы будете создавать, поддерживать и продвигать использование наших ресурсов поддержки самообслуживания, включая наш публичный Центр помощи и документацию, которая поддерживает нашу AI-поддержку, чтобы снизить трения для пользователей и повысить общую эффективность поддержки.
•Вы будете активно мониторить очередь поддержки, чтобы выявлять неэффективности и повторяющиеся проблемные области, а также работать кросс-функционально для внедрения масштабируемых решений.
•Вы будете проактивно отчитываться о тенденциях поддержки среди клиентов, отраслей и продуктов, выявляя инсайты, которые информируют более широкие бизнес-решения.
•Если вы присоединяетесь в качестве старшего специалиста по опыту работы с продуктом, вы будете выступать в роли старшего представителя в вашем офисе, поддерживая специалистов по опыту работы с продуктом в поддержании высоких стандартов обслуживания и обеспечении соблюдения лучших практик.
Требования
Вам нужно будет продемонстрировать основные навыки, необходимые для этой роли. Не обязательно сразу соответствовать всем требованиям; главное — быть готовым учиться. Вот что команда будет искать в вас:
•Техническая грамотность и понимание данных: У вас есть опыт работы с API, потребительскими данными и SaaS-платформами.
•Навыки решения проблем и аналитическое мышление: Вы эффективно диагностируете и решаете проблемы пользователей, связывая факты для выявления коренных причин и масштабируемых решений, которые минимизируют сбои для клиентов.
•Четкое общение и создание контента для самообслуживания: Вы переводите технические концепции в практические рекомендации для различных пользователей и создаете документацию для самообслуживания, которая снижает количество повторных запросов.
•Ответственность и обязательность: Вы берете на себя ответственность за управление и разрешение запросов от начала до конца, эскалируете вопросы в соответствующие команды, участвуете в звонках с клиентами при необходимости и следите, чтобы ничего не упускалось.
•Внимание к деталям: Вы точно управляете настройкой пользователей, правами доступа и доступом, а также своевременно выявляете проблемы при тестировании новых функций.
•Аналитический склад ума и стремление к постоянному улучшению: Вы проактивно выявляете повторяющиеся проблемы и неэффективности, сотрудничаете с другими командами для внедрения масштабируемых решений, которые снижают объем поддержки.
•Сотрудничество с заинтересованными сторонами и влияние: Вы взаимодействуете с командами Продукта, Технологий, Исследований, Доходов и Маркетинга продукта для решения проблем и внесения вклада в более широкие улучшения продукта и опыта.
•Ориентация на клиента: Вы сохраняете сильный фокус на результатах для клиентов, обеспечивая, чтобы взаимодействия с поддержкой приносили ценность, строили доверие и повышали общую удовлетворенность.
•Знакомство с данными: Предыдущий опыт работы с данными маркетинговых исследований, полученными из опросов, и инструментами для их анализа (например, кросстабуляции) поможет вам быстро включиться в работу.
Не менее важна и ваша позиция. Мы хотим видеть людей, которые мыслят масштабно (чтобы оказывать влияние), задают вопрос «почему» (чтобы найти лучший путь) и проявляют уважение (ко всем, на всех уровнях, всегда). Это наши ценности, и они являются важной частью того, что мы ищем в вас.
Что мы предлагаем
•Время для восстановления сил – 25 дней ежегодного отпуска и закрытие офиса в праздничные дни.
•Здоровье и благополучие – частная страховка для вас и вашей семьи, а также поддержка психического и физического здоровья.
•Финансовые преимущества – конкурентоспособная зарплата, программы вознаграждения и признания, а также возможность пожертвований через зарплату.
•Гибкость и баланс – гибкий график, ранний уход по пятницам, свобода работать из любого места и бюджет на работу из дома.
•Семья на первом месте – расширенный отпуск по уходу за ребенком и дни для ухода за близкими, чтобы вы могли уделять внимание тому, что важно.
•Карьера и развитие – аккредитованное обучение, щедрый бюджет на тренинги и полностью оплачиваемая международная конференция каждый год для ролей в инженерии и науке о данных.
•Сообщество и влияние – комитет по разнообразию, равенству и инклюзии, возможности для волонтерства, 100% совпадение пожертвований и способы помочь местному сообществу.
•Дополнительные привилегии – контракт на мобильный телефон и опции ресторанных билетов для дополнительного удобства.
