О компании
Открыта вакансия старшего оператора в колл-центре Риглы. Большую часть времени предстоит работа с командой: мотивация, формирование вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной, рабочей атмосферы, предотвращение выгорания сотрудников и текучести кадров.
Обязанности
•координирование работы группы операторов, контроль ее численности;
•контроль соблюдения графика операторов, трудовой дисциплины;
•контроль за выполнением KPI группы – продажи, качество обслуживания по заданным критериям, время разговора;
•прослушивание записи разговоров на предмет корректности ведения беседы и корректности предоставляемой информации;
•в случае необходимости осуществление приема и обработка обращений клиентов в рамках стандартов, установленных в Компании;
•выполнение распоряжений руководителя ЕКЦ по обеспечению мероприятий для повышения показателей продаж и качества у операторов группы.
Требования
•опыт управления командой от 12 человек;
•опыт работы в call-центре будет вашим плюсом;
•высокие организаторские и коммуникативные навыки;
•грамотный устный и письменный русский язык;
•навыки уверенной работы на компьютере (уверенный пользователь MS Office, Excel);
•умение принимать решение, в том числе и в нестандартных ситуациях;
•умение проводить анализ операционных показателей и использовать эти данные в свой работе;
•желание развиваться и расти в крупной компании.
Условия
•график работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
•современный офис в центре города;
•молодой и дружный коллектив.
ООО «РИГЛА» представляет бренды Аптека Ригла, Будь здоров, Здравсити аптека.
