О нас
Perk (ранее TravelPerk) — это интеллектуальная платформа для управления путешествиями и расходами. Созданная для решения утомительной, ручной работы, которая мешает настоящей работе, наши инструменты автоматизируют всё — от бронирования поездок до учета расходов, обработки счетов и многого другого. Устраняя эту теневую работу, которая отнимает часы, снижает моральный дух и подрывает инновации, мы стремимся поддерживать настоящую работу с реальным эффектом.
Нам доверяют более 12 000 компаний по всему миру, включая Bolt, GoCardless и Fabletics, и мы боремся с проблемой потери 7 часов продуктивности на каждого сотрудника каждую неделю, что составляет $1,7 триллиона.
Основанная в 2015 году, Perk выросла в глобальную компанию с более чем 1800 сотрудниками в 12 офисах по всему миру, с головными офисами в Лондоне и Бостоне. Мы объединяем инновации, контроль и простоту, чтобы трансформировать то, как работают компании и как люди чувствуют себя на работе.
В Perk нас движут наши ценности, такие как владение результатом, предоставление сервиса на уровне 7 звезд и работа как одна команда. Мы ценим любознательность, целеустремленность и мышление, а не только знания, чтобы раскрыть потенциал каждого. Наша команда талантов объединяет ведущих специалистов из индустрий путешествий, финтеха и SaaS, представляющих более 70 стран.
Посетите www.perk.com, чтобы узнать больше.
О вакансии
Мы ищем выдающегося консультанта по деловым поездкам для руководителей / VIP, который будет предоставлять элитный, семизвездочный сервис старшим руководителям, топ-менеджерам и корпоративным клиентам с высокой ценностью. Эта роль предназначена для человека, который понимает, что деловые поездки руководителей — это не просто транзакция, а высоко персонализированный, срочный и основанный на отношениях процесс.
Идеальный кандидат имеет сильный опыт в области гостеприимства, премиальных путешествий или обслуживания клиентов класса люкс, а также хорошее понимание работы контакт-центров, где продуктивность, эффективность и удовлетворенность клиентов (CSAT) должны сосуществовать. Вы будете комфортно работать в быстром темпе, управлять сложными маршрутами и принимать уверенные решения от имени взыскательных клиентов.
У вас должен быть сильный опыт работы с GDS, хотя мы готовы предоставить полное обучение по другим платформам кандидатам с опытом работы в Amadeus, Sabre или других GDS.
Как выглядит успех
•Обеспечение бесшовного, проактивного и предвосхищающего опыта для руководителей и VIP-путешественников
•Выступать в роли доверенного советника, а не просто агента по бронированию
•Управлять очень сложными, часто срочными изменениями в поездках с спокойным профессионализмом
•Постоянно достигать высокого уровня удовлетворенности клиентов (CSAT), одновременно соответствуя ожиданиям по продуктивности и эффективности
•Проявлять отличное чувство ответственности, суждения и подотчетности в каждом взаимодействии
Что вы будете делать
•Полное управление деловыми и VIP-путешествиями, включая авиаперелеты, отели, наземный транспорт и индивидуальные запросы
•Предоставление экспертных рекомендаций с учетом предпочтений путешественника, корпоративной политики и обязанностей по заботе
•Быстрое, эмпатичное и точное решение срочных и значимых сбоев в путешествиях
•Управление несколькими каналами (телефон, чат, электронная почта) в динамичной среде Executive Care
•Балансировка премиального обслуживания с операционными KPI, такими как продуктивность, время обработки и соблюдение SLA
•Построение долгосрочных отношений с руководителями-путешественниками через последовательное, высококачественное обслуживание
•Тесное сотрудничество с коллегами для поддержания культуры высокопроизводительного элитного сервиса
Что мы ищем
Обязательные требования:
•Подтвержденный опыт предоставления высококлассного, премиального обслуживания клиентов (деловые поездки руководителей, гостеприимство, авиация, люксовые бренды или аналогичные сферы)
•Глубокое понимание показателей эффективности контакт-центров, включая продуктивность, эффективность и CSAT
•Исключительные коммуникативные навыки с отточенным, уверенным и деликатным стилем
•Способность сохранять спокойствие, принимать решения и сосредотачиваться на решениях в стрессовых ситуациях
•Сильные организационные навыки и внимание к деталям
•Опыт работы с GDS (Amadeus, Sabre, Galileo или аналогичные)
Желательные навыки:
•Опыт поддержки старших руководителей, топ-менеджмента или лиц с высоким уровнем дохода
•Опыт работы в моделях поддержки вне рабочего времени, по принципу «следуй за солнцем» или дежурства
Личные качества:
•Естественная ориентация на сервис с сильным мышлением в сфере гостеприимства
•Высокий эмоциональный интеллект и здравое суждение
•Комфортная работа автономно с полной ответственностью
•Устойчивость, адаптивность и уверенность в условиях неопределенности
•Коммерческая осведомленность и ориентация на результат без ущерба качеству сервиса
Что мы предлагаем
•Конкурентоспособное вознаграждение и долевое участие в Perk
•Отдых и восстановление с нашим щедрым количеством отпускных дней плюс официальные праздники
•Контроль над своим физическим здоровьем с выбором частного медицинского страхования или компенсацией за спортзал
•Финансовая защита ваших близких через страхование жизни на случай непредвиденных обстоятельств
•Участие в незабываемых мероприятиях Perk, включая ежегодный летний праздник
•Постоянная поддержка от Spring Health, ведущего партнера по благополучию, с доступом к 12 сессиям терапии и 12 сессиям коучинга для вас и ваших близких
•Максимальная отдача от вашего дохода с гибкой системой компенсаций
•Внимание к семье с 17 неделями оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком в первый год жизни
•Вклад в сообщество с 16 оплачиваемыми часами в год для волонтерской деятельности
•Расширение горизонтов с возможностью работать из любой точки мира до 20 дней в году
•Развитие языковых навыков с живыми уроками английского, испанского и каталонского языков
•Полностью оплачиваемый четырехнедельный саббатикал после 5 лет работы
•Поддержка с переездом в один из офисов компании
Процесс собеседования
•Собеседование с командой по подбору талантов — 30 минут, виртуально
•Собеседование с руководителем — 90 минут, виртуально или лично в зависимости от вашего местоположения
•Собеседование по ценностям — 30 минут, виртуально
ИИ в Perk
ИИ встроен в работу во всех функциях. Инструменты, которые используются ежедневно, поддерживаются ИИ, чтобы работать быстрее и уделять больше времени действительно важной работе. На практике это означает использование ИИ для исследования и приоритизации аккаунтов, составления и доработки сообщений, более эффективного взаимодействия с клиентами, синтеза информации и устранения теневой работы — чтобы можно было сосредоточиться на отношениях и результатах.
Как мы работаем
В Perk придерживаются подхода с приоритетом личного присутствия, когда команда работает вместе в офисе 3 дня в неделю. Поэтому для этой роли требуется проживание в пределах досягаемости офисов компании. Для некоторых ролей можно помочь с переездом из любой точки мира, английский язык является официальным языком в офисе. Резюме следует отправлять на английском языке, с приложением обновленного портфолио и/или резюме.
